Questão 1725406

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-PB
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - MPE-PB - Analista de Sistemas – Desenvolvedor
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Um Analista de Sistemas está definindo a arquitetura de um software, de forma a suportar a demanda de mais de 560 usuários simultâneos previstos para garantir tempos de resposta de transações on-line em no máximo 3 segundos. Segundo a ITIL v3, essa atividade é de

• A. Dimensionamento de aplicação, o qual está relacionado à avaliação dos requisitos de capacidade das aplicações durante seu planejamento e desenvolvimento e que tem influência sobre o gerenciamento da capacidade dos serviços futuros relacionados ao software.
• B. Reporte de capacidade, que tem como propósito principal dar clareza sobre o desempenho do software em situações extremas de uso.
• C. Gerenciamento de demanda, o qual trabalha no sentido de aprimorar a infraestrutura para adequar ao uso dos sistemas de aplicação, de forma a garantir um desempenho que corresponda às expectativas do usuário.
• D. Gerenciamento de problemas, focada a eliminar proativamente os pontos de riscos que possam comprometer o desempenho das aplicações de software para os usuários, garantindo assim o cumprimento dos acordos de nível de serviço.
• E. Gerenciamento de mudanças, focada a resolver incidentes que possam comprometer o desempenho das aplicações de software para os usuários, garantindo assim o cumprimento dos acordos de nível de serviço.

Gabarito: A

Comentários

• O gerenciam. De capacidade foi desenhado p/ assegurar que a capacidade da infra-estrjtjra de TI esteja alinhadas com a necessidade do negócio

• Dimensionamento de aplicação - Segundo o glossário, é a atividade responsável por entender os requisitos de recursos necessários para suportar um novo aplicativo, ou uma mudança de grande importância num aplicativo existente. O dimensionamento de aplicativo ajuda a garantir que o serviço de TI atenda às suas metas de nível de serviço acordadas para capacidade e desempenho.

• Gerenciamento de demanda seria estabelecer que o sistema será acessado por 560 usuários, está numa fase antes. Acabei marcando essa pois as outras estavam em formato de processos, mas sabia que tinha algo de estranho. Substimei a banca e errei!

• Gerenciamento de demanda eu descartei porque no enunciado da questão se fala em arquitetura, que remete o desenho de serviços.

• Tinha também marcado  a letra C Gerenciamento demanda.Fcc tentando confundir a mente do candidato.

• Como disse o Seu Saraiva, as alternativas A e B estão em formato de processo. Como nunca tinha visto isso. fiquei em dúvida, mas como também tinha certeza que C, D e E estavam erradas, acabei marcando a letra A (a menos errada ao meu ver, ou então a mais completa), e ACERTEI!!!

• Eu fui cegamente na letra B, por que o gerenciamento de demanda trabalha de forma a atender a demanda atual e futura

  Entendi que essas informações eram base para o GDE atendê-las.

  Enfim.