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Alguém auxilia?
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I - [...] disciplina coletiva, com todos os envolvidos.
II - benchmarking
III - fluxograma
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I - O programa 5S é uma ferramenta- base para a implementação da Qualidade Total em uma organização. Esse programa, como o próprio nome sugere, é composto de 5 áreas: Utilização, Organização, Limpeza, Higiene e Disciplina. Essa "Disciplina" está voltada para a obrigação de que todos devem ajudar, implicando assim na Melhoria Contínua.
II - O conceito citado na questão refere- se à benchmarking . Método Ishikawa, ou Espinha de Peixe, é um diagrama que busca explicar as raízes dos problemas, para solucionar seus efeitos. Por isso, é também chamado de "Diagrama de Causa e Efeito". Quando temos um problema, nós tentamos identificar causas por áreas (material, método, mão de obra ...) para tentar solucioná- lo.
III - "Visualização dos passos do processo" dá a ideia de Fluxo de Trabalho, ou seja, Fluxograma. Histograma é um gráfico de distribuição de frequências, para demonstrar comparativamente as grandezas, bastante utilizado na Estatística para demonstrar os resultados de suas pesquisas.
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I. ERRADO
De forma mais patente, o 5s demanda a mudança da mentalidade e disciplina COLETIVA, pois envolve todo o ambiente de trabalho;
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II. ERRADO -> denomina-se filosofia KAIZEN
Método Ishikawa / Espinha de Peixe / Diagrama de Causa e Efeito = esquematização das causas que geraram algum problema;
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III. ERRADO --> denomina-se Fluxograma
Histograma = gráfico de barras que ordena a frequência que determinada situação acontece, permitindo sua priorização;
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Cuidado Matheus Kaisen é o metodo de melhoria continua com orige no JAPÃO.
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Matheus Vasconcelos, a afirmativa II está errada, pois se refere à ferramenta BENCHMARKING e não kaizen...
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O benchmarking pode ser definido como a verificação da qualidade dos produtos fabricados, dos serviços prestados, ou dos processos da
empresa em comparação com as melhores práticas dos competidores ou empresas de qualquer ramo que são referência no mercado. Significa utilizar
(com as devidas adaptações) aquilo que há de melhor.
Fonte: Carlos Xavier estratégia.
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Na gestão da qualidade dos serviços públicos, o programa 5S é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, que foca no crescimento e na disciplina individual de cada indivíduo.
Errado: Pois o programa 5s é focado na qualidade total de uma organização e não individual.
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2 - Q82538 ( FCC - 2010 - TRT - 22ª Região (PI) - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Administração Pública / Gestão de Qualidade; )
Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão, denomina-se
a) Organograma.
b) Ciclo PDCA.
c) Histograma.
d) Fluxograma.
e) Gráfico de Pareto.
3 - Q82537 ( FCC - 2010 - TRT - 22ª Região (PI) - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Administração Pública / Gestão de Qualidade; )
Na gestão da qualidade da administração pública a pesquisa, a avaliação e a apropriação dos melhores modelos de serviços e processos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas, denomina-se
a) Reengenharia.
b) Benchmarking.
c) Matriz GUT.
d) Método Ishikawa.
e) Método de Pareto.
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Não concordo com esse gabarito. Fiz um curso de Qualidade Total e para que haja a mudança coletiva é necessário uma mudança de mentalidade individual primeiro. A busca da qualidade é obrigação de cada um, formando assim um resultado coletivo! BOSTA DE BANCA!!!!
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GABARITO : C
corrigindo........
I. Na gestão da qualidade dos serviços públicos, o programa 5S é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, que foca no crescimento e na disciplina coletiva.
II. Na gestão da qualidade da administração pública a pesquisa, a avaliação e a apropriação dos melhores modelos de serviços e processos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas denomina-se benchmarking.
III. Na gestão da qualidade dos serviços públicos, a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão denomina-se fluxograma.
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Senso de utilização
Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilíbrio e bom senso
Ganho de espaço
Facilidade de limpeza e manutenção
Melhor controle dos estoques
Redução de custos
Preparação do ambiente para aplicação dos demais conceitos de 5S
Senso de organização
Importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente.
Economia de tempo;
Facilidade na localização das ferramentas;
Redução de pontos inseguros.
Senso de limpeza
Eliminar a sujeira, resíduos ou mesmo objetos estranhos ou desnecessários ao ambiente.
Ambiente saudável e agradável;
Redução da possibilidade de acidentes;
Melhor conservação de ferramentas e equipamentos;
Melhoria no relacionamento interpessoal.
Senso de saúde
O senso de padronização é traduzido na fixação de padrões de cores, formas, iluminação, localização, placas, etc. Como abrange também o conceito de saúde, é importante que sejam verificados o estado dos banheiros, refeitórios, salas de trabalho, etc. afim de que sejam identificados problemas que afetam a saúde
Facilidade de localização e identificação dos objetos e ferramentas;
Equilíbrio físico e mental;
Melhoria de áreas comuns (banheiros, refeitórios, etc);
Melhoria nas condições de segurança.
Senso de autodisciplina
Cumprimento e comprometimento pessoal para com as etapas anteriores. Este senso é composto pelos padrões éticos e morais de cada indivíduo.
Melhor qualidade, produtividade e segurança no trabalho;
Trabalho diário agradável;
Melhoria nas relações humanas;
Valorização do ser humano;
Cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos;
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I - se refere ao Kaizen, acrescentando que se trata de melhorar a organização como um todo e não cada indivíduo individualmente.
II - Benchmarking
III - fluxograma
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GABARITO: C.
Nenhum.
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quem sabe faz ao vivo meo
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Achei que o primeiro item estava certo, porque até como indivíduos, o 5S ajuda. Poderia ser revista esta questão