Questão 1730962

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRF-RJ
• Ano: 2015
• Provas: Quadrix - 2015 - CRF-RJ - Agente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ciclo PDCA; Gestão da Qualidade

A Qualidade Total começou a surgir após a Segunda Guerra Mundial no Japão, onde funcionavam os círculos de controle da qualidade, sendo difundida para o ocidente em meados dos anos 70 do século passado. Um de seus programas fundamentais é o Programa de Melhoria Contínua – etapa final da implantação e sínteses de todas as práticas da Qualidade Total. Esse programa tem como ponto principal de suas atividades a análise de processos, a solução de problemas e a padronização de rotinas, utilizando as ferramentas e métodos da Qualidade Total através do Ciclo PDCA Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar), Action (Agir para corrigir). 

No ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade dos serviços públicos, a educação e o treinamento de pessoal para a implementação daquilo que foi traçado ocorrem em que fase?

• A. Na fase de Execução (do).
• B. Na fase de Verificação (check).
• C. Na fase de Agir para Corrigir (action).
• D. Na fase de Planejamento (plan).
• E. Em todas as fases, simultaneamente.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A) - http://www.ufjf.br/ep/files/2009/06/tcc_junho2007_thiagoneves.pdf

• 2 - Do (D) – Execução – Execução das tarefas, conforme o procedimento padrão adotado. Para isto, é necessário que ocorra educação e treinamento dos colaboradores e acompanhamento da chefia, para verificação do cumprimento dos procedimentos operacionais padrão. Ocorre também a coleta de dados para posterior verificação. 3 - Check (C) – Verificação – Monitoramento, ou seja, acompanhamento dos dados coletados, para garantir o alcance da meta. 

• Se foi traçado, já foi planejado.
  

• A educação e treinamento ocorre na execução ?

• P - Localizar o problema e definir metas

  D - Executar o plano de ação 

  C - Verificar se foi feito conforme o plano 

  A - Agir consertando os erros e padronizando os acertos. 

  "A educação e o treinamento de pessoal"   Significa que ja foi localizado o problema e definido as metas e esta executano o plano com a educação e o treinamento. 

• Do (executar) - nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.

   

  Fonte: Administração Geral para Concursos - Rodrigo Renno

• Como você pode treinar um grupo sem ter nada planejado? Portanto, é justamente na fase de execução (DO) que isso ocorre.

• IMPORTANTE:

  
  O Ciclo PDCA pode ser chamado também de Ciclo de Deming, Ciclo de
  Controle de Deming, Ciclo de Shewhart, Ciclo de Controle de
  Shewhart, Método de Melhorias...

   

  Execução (Do):

  É nessa fase que se executa o plano traçado na fase do
  planejamento.
  Deve-se, em primeiro lugar, educar e treinar as pessoas
  envolvidas para que possa haver comprometimento e para que
  a execução saia conforme previsto. Em seguida, acontece a
  execução da tarefa propriamente dita e são coletados os dados
  a serem utilizados na etapa seguinte.

  De forma sintética, pode-se dizer que esta fase possui as
  seguintes etapas:
  a) Educar e treinar;
  b) Executar a tarefa (coletar dados).

   

  FONTE: Carlos Xavier.
   

   

  portanto gabarito letra A.

• CICLO PDCA

  Planejar

  Executar

  verificar

  Agir de forma a corrigir possíveis erros

  A educação e o treinamento são realizados na parte de execução