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Gabarito: CERTO
A COMUNICAÇÃO FORMAL é a comunicação endereçada
através dos canais de comunicação existentes no organograma da empresa, é
derivada da alta administração. A mensagem é transmitida e recebida dentro
dos canais formalmente estabelecidos pela empresa na sua estrutura
organizacional. É basicamente a comunicação veiculada pela estrutura formal da
empresa, sendo quase toda feita por escrito e devidamente documentada através
de correspondências ou formulários.
Já a COMUNICAÇÃO INFORMAL, é aquela desenvolvida
espontaneamente através da estrutura informal e fora dos canais de comunicação
estabelecidos pelo organograma, "sendo todo tipo de relação social entre
os colaboradores. É a forma dos funcionários obterem mais informações,
através dos conhecidos 'boatos e rumores'" (Watanabe, 2009). Geralmente,
a comunicação informal veicula mensagens que podem ou não ser referentes às
atividades da empresa. Através dela pode-se conseguir mais rapidamente mensurar
opiniões e insatisfações dos colaboradores, ao ter uma ideia mais ampla do
clima organizacional e da reação das pessoas aos processos de mudança. (Gomes,
Cardoso e Dias, 2008)
Através
da utilização destes 2 tipos de comunicação em uma
empresa, podemos perceber a eficácia de cada um, e os obstáculos a serem
enfrentados, para conduzir da melhor forma os fluxos comunicacionais.
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/comunicacao-formal-e-informal/47055/
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Indo ao X da questão, provavelmente o gabarito se justifique pelo emprego da palavra "sentimentos". Caso a assertiva estivesse assim redigida, em ambos os casos haveria apenas comunicação formal, reparem:
A direção de uma empresa divulgou circular normativa sobre estratégias de mercado para alavancar as vendas, e a equipe de vendedores realizou reuniões entre os integrantes para debater as ações relativas à circular.
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Discordo da questão e do comentário do colega Kawai porque a mensagem não importa e sim o canal utilizado.
A questão não especifica se a equipe se reuniu por contra própria (informal) ou se a reunião faz parte do calendário de atividades da empresa (formal).
Questão curinga do Xespe com justificativa para as duas respostas.
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Reuniões entre os integrantes para debater as ações advindas da circular: comunicação formal
Compartilhar sentimentos: comunicação informal
GAB: CERTA.
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O ponto-chave para descobrir se existe comunicação informal é a parte: "compartilhar sentimentos relativos à circular"
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RISCANDO DO CADERMIM: comunicação formal: tudo que é marcado/agendado comunidação informal: tudo que não é marcado, espontâneo
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Questão muito boa! A chave para a solucionarmos é se atentar para a expressão “compartilhar sentimentos”, o que demonstra uma relação social, uma comunicação aberta, uma conversa. Já a circular foi idealizada e executada pela empresa através de um meio oficial de comunicação. Logo, gabarito correto.
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Concordo com o GUSTAVO KA. Houve uma circular (formal), uma reunião (formal) e em meio a reunião os sentimentos (informal) sobre o conteúdo da circular.
E aí vem a assertiva:
"fica constatada a existência de comunicação formal por meio da circular normativa e a comunicação informal originada nos debates da equipe".
Aí você pensa "e a reunião é o que?"
A questão simplesmente não quis apontar para a classificação da reunião. Isso não a torna ERRADA.
Mas, ainda assim, fico meio engasgada; pois sempre haverá sentimentos nos debates. Haverá então se for videoconferência, se for audioconferencia, até mesmo em um e-mail.
Seria o sentimento algo subjetivo, sempre, ou quase, presente na comunicação, mas classificado como informal?
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Perfeito o enunciado! Tivemos, inicialmente, uma comunicação formal, ou seja, uma comunicação que assume caráter oficial e respeita os trâmites descritos nas normas e regulamentos instituídos. Em seguida, tivemos um exemplo de comunicação informal, ou seja, uma comunicação que ocorre de maneira paralela à formal e que possui caráter não oficial.
Gabarito: CERTO