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Operação de Serviço: descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia,orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma ei ciente e ei caz em ambientes operacionais gerenciados, e detalhando os processos de gerenciamento de eventos, incidentes, problemas, acesso e de cumprimento de requisições.
Fonte: Implantando a Governança de TI (4ª edição) da Estratégia a Gestao - Aragon
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Quatro funções da Operação de Serviço:
- Central de Serviços;
- Gerenciamento Técnico;
- Gerenciamento de Operações de TI;
- Gerenciamento de Aplicativos.
Fonte: ITIL -Guia de Referência
Portanto, gabarito D;
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O que define a resposta da questão são os trechos: "sendo alimentado" e "no momento em que usuários dos recursos de informática são atendidos numa central de serviços".
Central de Serviços é uma das quatro funções do estágio Operação de Serviços.
A questão parece um pouco confusa porque banco de dados de conhecimento sobre ativos de TI são definidos no processo "Gerenciamento da Config. e Ativos", da "Transição de Serviço".
Porém, processos como o "Gerenciamento de Problemas" da "Operação de Serviços" têm interface com esse processo.
A resolução de um problema pode implicar atualizações no Banco de Dados dos Ativos de TI.
Gabarito: D
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Eu discordo dessa resposta. O atendimento da Central de Serviços está ocorrendo na Operação de Serviços, mas no momento que ele alimenta a base de dados de ativos e configuração, ele está executando um processo de Transição de Serviços (Configuração e Ativos).
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no momento em que usuários dos recursos de informática são atendidos numa central de serviços. Segundo a ITIL v3, essa atividade acontece no estágio do ciclo de vida de serviços de
O X da questão está aí.
Isso é uma função da Operação de serviços = Central de Serviços.
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Sei que se aceitar doi menos, porém, quem alimenta o catálogo de produtos e serviços é a fase de transição e na operação existe a consulta. Se está sendo alimentado, no momento em que for, é o time de transição que está alimentando, independente de se a operação está utilizando.
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É importante primeiramente observar que o Gerenciamento de Conhecimento atende a todo ciclo de vida. Além disto, a questão deixa claro que o procedimento está sendo executado na operação de um serviço (Central de Serviços). Logo, não há o que discutir. Só ficar mais atento! rsrs
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O processo PERTENCE à Service Transition, mas no exemplo, OCORRE na Service Operation