Questão 1735291

• Banca: FCC
• Órgão: MPE-PB
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - MPE-PB - Analista de Sistemas – Administrador de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Uma equipe de Administradores de Redes está reunida com a sua gerência para estudarem as estatísticas de atendimento de ocorrências técnicas em termos do número médio de ocorrências por mês e o tempo médio das ocorrências, classificadas pela causa das demandas. O objetivo da reunião é concluir sobre ações que possam ser executadas com o intuito de elevar os níveis de serviços para os usuários de TI. Essa reunião é uma prática esperada no Estágio do Ciclo de Vida de Serviços da ITIL v3 chamado de

• A. Estratégia de Serviços.
• B. Desenho de Serviços.
• C. Melhoria Contínua de Serviço.
• D. Operação de Serviços.
• E. Transição de Serviços.

Gabarito: C

Comentários

• Uma equipe de Administradores de Redes está reunida com a sua gerência para estudarem as estatísticas de atendimento de ocorrências técnicas em termos do número médio de ocorrências por mês e o tempo médio das ocorrências, classificadas pela causa das demandas. O objetivo da reunião é concluir sobre ações que possam ser executadas com o intuito de elevar os níveis de serviços para os usuários de TI. Essa reunião é uma prática esperada no Estágio do Ciclo de Vida de Serviços da ITIL v3 chamado de

   

  Melhoria Contínua de Serviços

   

  Que compreende os processos de:

  -Medição dos Serviços
  -Relatório dos Serviços
  -7 Passos de Melhoria

• O proposito da melhoria continuada de serviço é alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI de acordo com as necessidades do cliente, identificando e implementando melhorias aos serviços de TI que suportam os processos de negocio.

   

  https://www.itsmnapratica.com.br/tudo-sobre-itil/