Questão 1736545

• Banca: FGV
• Órgão: FIOCRUZ
• Ano: 2010
• Provas: FGV - 2010 - FIOCRUZ - Tecnologista em Saúde - Comunicação Institucional
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Comunicação Institucional; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Gestão de Crises na Comunicação Social; Planejamento Estratégico de Comunicação

Leia o texto a seguir e responda à questão.

A instituição pública de pesquisa em que você trabalha possui um laboratório farmacêutico. O setor é subitamente alvo de uma cobertura jornalística que o denuncia como tendo produzido vários lotes de um medicamento hipoglicemiante para pacientes com diabetes mellitus tipo 2 (não insulinodependente) sem conter o princípio ativo em sua composição. Em menos de 8 horas, o assunto é redundado em vários veículos de imprensa, inclusive internacionais. Nas primeiras 4 horas, após a publicação do que seria a primeira notícia em um noticioso online de São Paulo, a assessoria de imprensa da instituição recebe telefonemas de inúmeras redações, inclusive agências internacionais. 

Com relação ao texto, assinale a afirmativa correta. 

• A. Esta é uma situação corriqueira para o dia-a-dia de uma empresa produtora de medicamentos, pública ou privada, a qual não deve ser dada maior importância pela assessoria de imprensa, que deve limitar-se dizer aos órgãos noticiosos que “não há nada a declarar".
• B. Independente da veracidade dos fatos, trata-se de uma situação de crise que coloca a marca da instituição em exposição negativa e para a qual as estratégias de comunicação interna e externa devem estar previamente preparadas pela assessoria de comunicação. 
• C. A assessoria de imprensa deve assumir de imediato a gestão da crise e organizar um release que informe pontualmente que “a instituição desconhece o fato, o qual deve tratar-se de um boato com objetivos escusos e que já está tomando todas as providências para descobrir que foi o idealizador da informação".
• D. A assessoria de comunicação deve orientar imediatamente à assessoria de imprensa que informe que o presidente da instituição está viajando e nada pode ser divulgado sem a presença do mesmo. 
• E. A assessoria de imprensa deve convocar imediatamente todos os órgãos de imprensa na cidade em que está localizada a instituição para uma coletiva com o presidente, que irá informar que desconhece qualquer problema com relação à produção de medicamentos, a princípio. 

Gabarito: B

Comentários

• Gab.: B.

  Independente da veracidade dos fatos, trata-se de uma situação de crise que coloca a marca da instituição em exposição negativa e para a qual as estratégias de comunicação interna e externa devem estar previamente preparadas pela assessoria de comunicação.

  Pode parecer estranho. Mas se algo já foi noticiado a "empresa em crise" deve sim desconsiderar se o fato noticiado é verídico ou não e partir p/ todos os esclarecimentos p/ a imprensa e p/ o público. Esse é o momento em que ela deve ser a fonte principal de qualquer fato (verdade ou não) que envolva a organização e sua imagem.