Questão 1737373

• Banca: Quadrix
• Órgão: CFP
• Ano: 2012
• Provas: Quadrix - 2012 - CFP - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir:

A publicação Desenho do Serviço (Service Design) da ITIL v.3 é um guia sobre boas práticas no projeto de serviços de TI, processos e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços. Os processos inclusos nesse volume incluem: Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviços, Gerenciamento de Fornecedores, Gerenciamento de Catálogo de Serviços e Gerenciamento________________ .

• A. de Problemas
• B. de Operações
• C. de Conhecimento
• D. de Mudanças
• E. da Segurança da Informação

Gabarito: E

Comentários

• (E) da Segurança da Informação 

• No Gerenciamento de Acesso, ele EXECUTA as políticas e ações definidas NO GERENCIAMENTO DA SEGURNAÇA DA INFORMAÇÃO, que está dentro do Desenho de Serviço ou projeto.

• Letra A faz parte de OPERAÇÕES de SERVIÇO

  Letra B desconheço

  Letra C faz parte de TRANSIÇÃO de SERVIÇO

  Letra D faz parte de TRANSIÇÃO de SERVIÇO

  Letra E faz parte de DESENHO de SERVIÇO