Segundo o glossário ITIL:
Benchmark - Uma linha de base que é usada para comparar conjuntos de dados relacionados como parte de um exercício de comparação contínua. Por exemplo, um instantâneo recente de um processo pode ser comparado a uma linha de base prévia desse processo ou uma linha de base atual pode ser comparada aos dados do setor ou melhor prática.
Snapshot - O estado atual de um item de configuração, processo ou qualquer outro conjunto de dados registrado em um determinado ponto no tempo. Os instantâneos podem ser capturados por ferramentas de descoberta ou por técnicas manuais como, por exemplo, uma avaliação.
Service pipeline - Um banco de dados ou documento estruturado listando todos os serviços de TI que estejam sob consideração ou desenvolvimento, mas que ainda não estão disponíveis aos clientes. O funil de serviço fornece uma visão de negócio de possíveis futuros serviços de TI e é parte do portfolio de serviço que normalmente não fica visível aos clientes.