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GABARITO E
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Para quem não tem acesso a resposta, gaba:E
A gestão da qualidade, a ISO 9000 é o conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011. Elas podem ser aplicadas em diversos tipos de organização: indústrias, empresas, instituições e afins, e se referem apenas, a qualidade dos processos da organização...
De acordo com Pombo e Magrini (2008), as normas da série ISO 14000 podem ser
divididas em dois grupos: normas orientadas a processos e normas orientadas a produtos...
http://gestao-de-qualidade.info/iso-9000.html
https://www.usp.br/mudarfuturo/cms/?p=212
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Gabarito: B
As ISO 9000 são normas internacionais que estabelecem requisitos para sistemas de qualidade. Este nome (ISO) é derivado do próprio nome da instituição que criou as normas (em inglês: International Organization for Standardization). E o foco está na melhoria dos processos. A gestão por processos está muito relacionada com a gestão da qualidade, pois a gestão dos processos de trabalho é fundamental para que uma organização mantenha seus clientes satisfeitos.
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó - Estratégia Concursos
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Apenas confirmando, o Gabarito é "E", não é "b".
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gestão de processos.
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GAB: E
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8 princípios de gestão de qualidade de acordo com a ABNT
- Foco no cliente
- Liderança
- Envolvimento de pessoas
- Abordagem de processo
- Abordagem sistêmica para a gestão
- Melhoria contínua
- Abordagem factual para tomada de decisão
- Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
A adoção destas normas não garante nenhum produto com qualidade. São requisitos necessários, mas não suficientes!
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GAB E
PROCESSO é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
Segundo as normas ISO 9000, PROCESSO é um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS