Questão 1743682

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara Municipal de Jaboticabal - SP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

No atendimento pessoal o processo de comunicação é formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto no cliente/usuário que

• A. o vocabulário.
• B. a seriedade.
• C. a postura.
• D. a correção gramatical.
• E. o sorriso.

Gabarito: C

Comentários

• Gab C

  "pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas se esquivam delas por problemas relacionados à postura de atendimento"

  https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/direito/postura-no-atendimento/61475

• Tem menos impacto que a postura.

  GAB. C.

  "Pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas se esquivam delas por problemas relacionados à postura de atendimento"

• acertei por pensar : '' açoes valem mais do que palavras"