Questão 1744081

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: UFC
• Ano: 2014
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFC - Analista Administrativo - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Assinale a alternativa que apresenta a técnica de gestão estratégica da qualidade que possibilita transformar os desejos, interesses e necessidades do cliente em especificações técnicas dos produtos e serviços.

• A. Fitness for use ou adequação ao uso.
• B. Aretê ou ideal da excelência.
• C. Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade.
• D. Total Quality Management (TQM) ou administração da qualidade total.
• E. Quality control ou controle da qualidade.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C. 

  Mais informações aqui: http://www.blogdaqualidade.com.br/desdobramento-da-funcao-qualidade-qfd/

  
  

  
  

• O QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) é uma das ferramentas da qualidade que foi criada na década de 60 pelo japonês Yoji Akao e que tem como objetivo principal permitir que a equipe de desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades do cliente em seus projetos de melhoria. QFD é uma ferramenta que possibilita “ouvir” a voz do cliente e ordená-la de modo a facilitar a análise de suas necessidades que são transformadas em requisitos para a melhoria do produto na forma de especificações técnicas do mesmo