A questão em análise exige do candidato
conhecimentos aprofundados sobre a Gestão da Qualidade segundo Deming.
A Gestão da Qualidade teve origem nos Estados
Unidos nas primeiras décadas do século XX, com William
Edwards Deming. Ele foi o introdutor do movimento da qualidade no
Japão e criou os 10 mandamentos do controle de qualidade e os 14 princípios
para o controle de qualidade.
Segundo Deming, os 14 princípios são
(Rennó, 2015):
1. criar uma constância de propósitos de
aperfeiçoamento do produto e do serviço;
2. adotar a nova filosofia, ou seja, liderança
em direção à transformação;
3. acabar com a dependência de inspeção para a
obtenção da qualidade;
4. acabar com a prática de negócio compensador
baseado apenas no preço, ou seja, relacionamentos confiáveis de fornecimento
proporcionam custos totais mais baixos;
5. aperfeiçoar constante e continuamente todo
o processo de planejamento, produção e serviço;
6. fornecer treinamento no local de trabalho;
7. adotar e estabelecer liderança;
8. eliminar o medo;
9. quebrar barreiras entre os departamentos;
10. eliminar slogans, exortações e metas
dirigidas aos empregados;
11. eliminar a administração através de
números e metas numéricas;
12. remover barreiras que despojem as pessoas
de orgulho no trabalho;
13. estabelecer um programa rigoroso de
educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal; e
14. a transformação é tarefa de todos.
Em face do exposto, podemos afirmar que a
alternativa em análise está correta.
Fonte:
RENNÓ, Rodrigo. Administração Geral para
Concursos. 2ª Ed. – Rio de Janeiro: Método, 2015.
Gabarito do Professor: CERTO.