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C)
Significado de Homogeneidade
s.f. Particularidade, característica ou condição daquilo que é homogêneo; homogenia.
Cosmologia. Teoria hipotética de acordo com a qual o Universo seria homogêneo e, por sua vez, todos os pontos do espaço teriam o mesmo valor e/ou compatibilidade, assim, os observadores teriam a mesma percepção do universo, independentemente do lugar em que estivessem.
(Etm. homogene(o) + i + dade)
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Homogeneidade é o contrário de variabilidade. Tenho um conhecido que presta serviço de limpeza residencial e, nunca um serviço é feito da mesma forma. Afinal, seres humanos é que prestam o serviço.
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Letra Correta: C
O serviço é:
Intangível: Você não vê, não pega, mas percebe. Exemplo: Uma consultoria oferece sugestões, idéias, conselhos... que são perceptíveis quando aplicados na empresa, quando transformados em processos.
Perecível: Você não pode armazenar e nem guardar, a fim de usar mais tarde. Exemplo: um corte de cabelo, uma palestra.
Indivisível / Inseparabilidade: O serviço não pode ser separado do seu prestador. Exemplo: a massagem não pode ser separada do massagista.
Variável: Pois depende de pessoas, consequentemente suas ideias mudam, seu humor altera. Portanto, um atendimento em um médico em um dia pode ser mais rápido, no outro você poderá esperar por meia hora.
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A única alternativa que não descreve uma das características inerentes aos serviços é a alternativa C (homogeneidade). Os serviços possuem, na verdade, variabilidade.
Gabarito: C
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Variabilidade ou heterogeneidade
homogeneidade é o antônimo de heterogeneidade.