Questão 1754008

• Banca: VUNESP
• Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - Prefeitura de São Paulo - SP - Auditor Municipal de Controle Interno - Geral
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Balanced Scorecard na Administração Geral; Gestão Estratégica

O sistema de informação de gestão BSC – balanced scorecard –, que prioriza o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, é aplicável a programas públicos de acordo com indicadores de desempenho, financeiros ou não, e com variáveis de controle de metas, para definição de mapa estratégico, visando,

• A. à medição e à gestão do desempenho de acordo com os indicadores de ocorrências nos processos internos.
• B. ao desempenho dos pontos de vista financeiro, de clientela, de processos internos e de aprendizado/inovação que geram relações de causa e efeito.
• C. à estabilidade dos programas e projetos, considerando perspectivas internas e externas de desempenho.
• D. à estabilidade por meio de atitudes pró-ativas que favoreçam o processamento de informações dos ambientes interno e externo.
• E. à perspectiva externa de desempenho para promover a aprendizagem estratégica e a inovação.

Gabarito: B

Comentários

• Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que desdobra objetivos estratégicos, visão e missão da organização em indicadores de desempenho para monitoramento estratégico. O BSC permite integrar e coordenar diferentes objetivos e segmentos empresariais no sentido de obter sinergia. Nota-se que esta ferramenta possibilita uma visão holística dos indicadores de desempenho, tanto financeiros quanto os não financeiros ajudando a comunicar a estratégia aos envolvidos, facilitando na criação de um mapa estratégico e equilíbrio organizacional. Atualmente o alinhamento estratégico é suportado principalmente por esta ferramenta. Desenvolvida pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

  
  

  O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

  
  

  Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:

  
  

  - financeira;
  - clientes;
  - processos internos;
  - aprendizado e crescimento.

  
  

  Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard
  

• Gabarito: (B)

   

• O balanced scorecard, ou BSC, é uma ferramenta de gestão que consiste em um método para medir o desempenho de uma empresa. É muito usado para a gestão estratégica e está ligado a quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, além de aprendizado e crescimento. Ele é considerado um modelo de gestão estratégica que surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros e contábeis.

  É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:

  • Financeira (retorno sobre o capital) ;
  • Clientes (encantar e fidelizar o cliente) ;
  • Processos de negócios internos (baixo custo, seguro e confiável, zero defeitos, entregas pontuais, desenvolver novos produtos ) ;
  • Aprendizado e crescimento (motivar os colaboradores e preparar os mesmos; para haver produtividade e satisfação dos mesmos).

• BSC

  1. Aprendizado e Crescimento
  2. Processos Internos
  3. Clientes
  4. Financeiro

  Numa relação causal, devemos ter o seguinte raciocínio:

  Quando uma organização tem bom “aprendizado e crescimento”, isto é, quando assegura treinamento e capacitação para as pessoas, o desenvolvimento de competências, atuando de forma inovadora ela aprimora os “Processos Internos”.

  Quando os “Processos internos” se aprimoram pela atuação de pessoas mais qualificadas, melhorando os processos existentes e/ou aplicando novos processos, gerará melhores resultados que atenderão melhor as necessidades dos clientes.

  “Clientes” melhores atendidos são o resultado de melhor relacionamento da organização para com os clientes.

  Clientes satisfeitos geram maior lucro (Financeiro”) para a organização, afinal comprarão mais.

  Assim vemos que é uma situação que tem origem num ativo intangível (Aprendizado e crescimento” para um ativo tangível (Financeiro).

  Bons estudos pessoal!!

• GAB B

  O Balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão E planejamento estratégico, desenvolvida por Kaplan e Norton, que tem como objetivo o alinhamento e o controle estratégico, possibilitando o desdobramento das estratégias a serem implementadas.

  As perspectivas do BSC são:

  1. Processo Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
  2. Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
  3. Crescimento/Aprendizagem: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
  4. Cliente: inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais. 

  IMPORTANTE: O sistema de medição de desempenho global (SMDG) e o balanced scorecard (BSC) são sistemas de mensuração de desempenho organizacional que apresentam como vantagem a identificação de relações de causa e efeito.

  FONTE: MEUS RESUMOS

  OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: [phone])