Questão 1755403

• Banca: OBJETIVA
• Órgão: SESCOOP
• Ano: 2015
• Provas: OBJETIVA - 2015 - SESCOOP - Analista Administrativo - Infraestrutura de Redes
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A ITIL define serviço como um meio intangível de entregar valor aos clientes, facilitando resultados sem ter que assumir custos e riscos extras. A ITIL mapeia o ciclo de vida dos serviços através de 5 pilares:

• A. Estratégia, nível, segurança, reestruturação e visão.
• B. Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuada.
• C. Design, administração, revisão, aperfeiçoamento e precisão.
• D. Revisão, orientação, distribuição, administração e armazenamento.

Gabarito: B

Comentários

• São livros - a banca definiu pilares - da ITIL v3 -2011

  Processo de gerenciamento de Estratégia de Serviço

  Processo de gerenciamento de Desenho de Serviço

  Processo de gerenciamento de Transição de Serviço

  Processo de gerenciamento de Operação de Serviço

  Processo de gerenciamento de Melhoria Continuada

   

  Fonte: Van bon Jan ITIL 2011

•  b) Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuada.