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Gabarito C) - RENNÓ (2013).:
Deve existir, assim, uma empatia entre a pessoa que envia a mensagem e a pessoa que a recebe. A comunicação só ocorre quando a mensagem é compreendida. Assim, as duas partes devem ter interesse em que a comunicação seja feita de forma eficaz.
Diversos problemas que ocorrem em uma organização são decorrentes de algum problema de comunicação.
Vamos ver a seguir os principais elementos do processo de comunicação:6
Ø A fonte – inicia a mensagem codificando uma informação.
Ø O transmissor – é o meio que codifica a mensagem, o produto da codificação da fonte.
Ø O canal – é o meio que a fonte escolhe para enviar a mensagem.
Ø O receptor – é o modo ou instrumento que decodifica a mensagem.
Ø O destino – é a pessoa que deve receber a mensagem.
Ø O ruído – representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem.
Ø A retroação – é o retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação.
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Ruído: Composto pelas barreiras à comunicação que distorcem a clareza da mensagem, tais como problemas de percepção, excesso de informações, dificuldades semânticas (RIBAS & SALIM, 2013).
Fonte: Gestão de Pessoas Para Concursos - Andréia Ribas e Cassiano Salim, 2013.
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Ruído: qualquer força que interfira na comunicação efetiva. São três tipos:
Ruído externo: Inclui os fatores fora do receptor, que tornam difícil ouvir, além de outros tipos de distração.
Ruído fisiológico: Envolve fatores biológicos no receptor ou no transmissor que interferem na recepção precisa, tais como doenças, fadiga etc.
Ruídopsicológico: Refere-se a forças que interferem na capacidade de expressar ou compreender a mensagem de forma precisa.
RIBAS, 2015.
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SALVO A LETRA "C", O RESTO É ELEMENTO DA COMUNICAÇÃO E NÃO BARREIRA.
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Quem fez essa prova deu uma risadinha nessa questão.
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Valeu Tatiana
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Ruído é tudo o que interpõe, impede, atrapalha, bloqueia a comunicação.
Há diversas barreiras ou ruídos interpessoais, físicos e intrapessoais à comunicação eficaz...
Alguns autores ainda dividem as barreiras da comunicação em cinco categorias:
Barreiras mecânicas ou físicas
Aparelho de transmissão, como o barulho, ambiente e equipamentos inadequados. A comunicação é bloqueada por fatores físicos.
Barreiras fisiológicas
Dizem respeito aos problemas genéticos ou de má-formação dos órgãos vitais da fala.
Barreiras semânticas
São as que decorrem do uso inadequado de linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados.
Barreiras psicológicas
São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada.
Barreiras pessoais
As pessoas podem facilitar ou dificultar a comunicação. Tudo dependerá da personalidade de cada um, do estado de espírito, das emoções, dos valores etc.
Barreiras administrativas/burocráticas
Decorrem das formas como as organizações atuam e processam as informações.
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Os ruídos na comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor.
Os ruídos podem ser resultados de elementos internos e externos.
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Letra C
Ruído: distúrbios/interferências enfrentadas pela mensagem, afetando-a. O ruído prejudica o êxito da comunicação.
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Resumindo, existem 4 tipos de ruídos: técnicos, organizacionais, semânticos e atitudes/ comportamentos.
A questão se refere ao ruído semântico = imprecisão/ ambiguidade.
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O Locutor provocou um ruído na comunicação chamado de barreira semântica, que acontece quando ocorre o uso inadequado da linguagem, realizando-se ambiguidade como acontece na questão. Portanto, alternativa correta é a letra C, todas as outras alternativas são elementos da comunicação.
Alternativa A. Errado. Fonte/remetente: elemento que dá início ao processo de comunicação. Trata-se da pessoa, grupo ou organização que deseja tornar comum alguma ideia, dado ou informação por meio de uma mensagem.
Alternativa B. Errado. Destinatário: é a pessoa, grupo ou organização a quem se destina a mensagem.
Alternativa C. Certo. Ruído: são as interferências que afetam a percepção sobre o conteúdo da mensagem. Ocorre, em muitos casos, em virtude das barreiras à comunicação. Basicamente, temos três fontes de ruídos: a) Pessoais: decorrem de percepções, preconceitos, cultura, emoção e valores individuais. b) Físicas: interferências do ambiente, excesso de luz, movimento de pessoas, excesso de barulho, eco. C) Semânticas: decorrem de tipos de vocabulário e linguagem, gestos e sinais que podem assumir diferentes significados a depender do contexto.
Alternativa D. Errado. Referente corresponde ao contexto, a situação na qual a mensagem se referente. No exemplo, o referente era a galinha, porém, em razão, de um ruído semântico criou-se ambiguidade justamente quanto ao referente, por isso o desconforto na situação.
Alternativa E. Errado. Conteúdo que o emissor quer transmitir para o receptor em um processo de comunicação.
Gabarito: C