Questão 1756252

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Telebras
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Planejamento; Planejamento Estratégico de Marketing

Julgue o item subsequente, relativo a planejamento de marketing e criação de valor para o cliente.

Entre as maneiras de se obter vantagens competitivas em relação aos concorrentes incluem-se a construção de parcerias com fornecedores e distribuidores para formar redes de entrega de valor.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O negócio é rentável quando o valor que cria é superior ao custo do desempenho das atividades de valor (SCHARF, 2007). Para conquistar vantagem competitiva em relação aos concorrentes, ela precisa desempenhar estas atividades a um custo inferior ou executá-las de modo a conquistar a diferenciação e o adicional de preço (mais valor). Um dos fatores determinantes ao cliente na escolha de uma empresa quando se tem dificuldades de avaliação sobre esta, é o valor da imagem dessa empresa no mercado.^[4] Clientes que confiam em uma empresa desenvolvem um longo relacionamento e futuramente tornam-se leais, sendo a satisfação um fator relevante sobre os serviços prestados e valores percebidos pelo cliente

  
  

  gab CERTO