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Gabarito E) PALUDO (2014):
ublic Service Orientation – PSO
Este terceiro estágio, ainda vigente, surgiu na Inglaterra e nos Estados Unidos no início da década de 1990, e agregou princípios mais ligados à cidadania, como accountability e equidade, buscando superar a ideia de que a Administração Pública deve tratar os administrados somente como clientes. O PSO inclui a participação do cidadão e da sociedade nas decisões públicas.
Segundo Abrucio (1997), “toda a reflexão realizada pelos teóricos do PSO leva aos temas do republicanismo e da democracia, utilizando-se de conceitos como accountability, transparência, participação política, equidade e justiça”.
Nesse estágio mais atual, o termo cliente – embora ainda utilizado – fica em segundo plano, e o termo cidadão ganha força. O termo cliente levaria a tratamento desigual (os clientes mais bem organizados teriam tratamento melhor e melhores serviços). O termo cidadão traz consigo a noção de tratamento isonômico e a noção de bem comum. Assim, destaca-se a busca pela equidade, ou seja, a busca por um tratamento igual para os iguais (os que se encontram em situações semelhantes). O termo cidadão não é uma via de mão única, não tem apenas direitos, mas também obrigações, como a de fiscalizar a coisa pública e cobrar o accountability (prestação de contas dos responsáveis) dos gestores pelos atos praticados.
Agora, a maneira de perceber o cidadão completa seu ciclo: migrou de financiador para destinatário das ações do Estado, e nesse estágio compreende-se que ele é algo maior – é o titular da coisa pública.
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PSO --> RELACIONADA A SOCIEDADE. Equidade vem de justiça!
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Alternativa (e)
Gerencialismo puro: eficiência e redução de Custos
Consumerism: cliente e qualidade
PSO (Public Service Orientation): Cidadania, Accountability, Equidade
FONTE: Augustinho Paludo, Administração Pública
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Letra E.
O modelo do gerencialismo puro é voltado para economia e eficiência; o consumerism é voltado para a qualidade dos serviços públicos e
efetividade; o PSO é votado para a responsabilização, prestação de contas (accountability) e equidade.
Com isso em mente, percebe-se a alternativa E como única resposta.
GABARITO: E.
Prof. Carlos Xavier
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(E)
PUBLIC SERVICE ORIENTATION (PSO) = Busca o TECA - USUÁRIOS VISTOS COMO CIDADÕES
T-RANSPARÊNCIA
E-QUIDADE
C-IDADANIA
A-COUNTABILITY
CONSUMERISM = FOCA - CLIENTE E QUALIDADE - VISTOS COMO CLIENTE-CIDADÃO
GERENCIALISMO PURO = BUSCA EFICIÊNCIA ( EFETIVIDADE - SP) E REDUÇÃO CUSTOS - USUÁRIO FINANCIA O SISTEMA
Similar > Q589672
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a) CONSUMERISM
b) GERENCIALISMO PURO
c) PSO
d) CONSUMERISM
e) PSO
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Managerialism ou Gerencialismo Puro: redução de custos, maior efeciência, produtividade (fazer mais com menos), privatização, usuário financiador do sistema.
Consumerism: usuário-cliente, qualidade na prestação do serviço, planejamento estratégico, descentralização, contratualização dos serviços públicos.
PSO: usuário-cidadão (titular da coisa pública), accountability, cidadania, equidade.
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Pessoal,
LETRA: E
Gerencialismo Puro Redução de custos e eficiência
Consumerism Satisfação dos clientes/usuários, foco na qualidade
Public Service Orientation Accountability, aumento da participação social, transparência, equidade e justiça
Bons estudos
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Cometário do colega Tiago Costa
Gerencialismo puro Consumerism Public service orientation
Economia/eficiência Efetividade/qualidade Accountability/equidade
(produtividade)
Tax payers (contribuintes) Clientes/consumidores Cidadãos
-> Consumerism - O gerencialismo puro atendeu em parte às necessidades de reforma, pois diminuiu os gastos públicos e aumentou a eficiência. Entretanto, a qualidade do serviço público e as demandas dos cidadãos continuaram em segundo plano. Surge, assim, uma nova faceta da Nova Gestão Pública, o consumerism. O principal objetivo dessa teoria foi aumentar a qualidade dos serviços públicos para atender às demandas dos clientes” ou consumidores dos serviços públicos.
Prof. Herbert Almeida
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EVOLUÇÃO – MODELO GERENCIAL DE ADMINISTRAÇÃO:
MANAGERIALISM (gerencialismo puro) :
Eficiência e Redução de Custos;
Taxpayers (contribuintes)
CONSUMERISM:
(consumidor)
Foco no cliente e qualidade;
Clientes/Consumidores;
PUBLIC SERVICE ORIENTATION (PSO)
Cidadania, Accountability, Equidade
Cidadãos
E)>
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GERENCIALISMO PURO (MANAGERIALISM)
- busca da eficiência no setor público
- programas focados em: Redução de custos, Enxugamento de pessoal e aumento da eficiência.
- Preocupação com eficiência econômica.
- Usuário do serviço era tido somente como um financiador do sistema.
CONSUMERISM
- Direciona as ações com foco no cliente.
- introduz perspectiva de qualidade para satisfazer o cliente.
- descentralização administrativa.
- cidadão é o cliente destinatário. Busca-se a melhor prestação dos serviços públicos, deixando em segundo plano a redução de custo.
PUBLIC SERVICE ORIENTATION (PSO)
-Muda o paradigma de cliente para CIDADÃO.
- Inclui a participação do cidadão/sociedade nas decisões.
- Cidadão é detentor de direitos, mas também de obrigações: Deve fiscalizar a coisa pública, cobrar transparência, accountability.Parte superior do formulário
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questão linda de doer
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Gabarito E
Gerencialismo Puro Consumerism PSO (Public Service Orientation)
E ficiência (maximizar Q ualidade T ransparência
R edução de custos C liente E quidade
C idadania
A countability
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Resumindo:
Gerencialismo puro Consumerism Public service orientation
Economia/eficiência Efetividade/qualidade Accountability/equidade
(produtividade)
Tax payers (contribuintes) Clientes/consumidores Cidadãos
-> Consumerism - O gerencialismo puro atendeu em parte às necessidades de reforma, pois diminuiu os gastos públicos e aumentou a eficiência. Entretanto, a qualidade do serviço público e as demandas dos cidadãos continuaram em segundo plano. Surge, assim, uma nova faceta da Nova Gestão Pública, o consumerism. O principal objetivo dessa teoria foi aumentar a qualidade dos serviços públicos para atender às demandas dos clientes” ou consumidores dos serviços públicos.
Prof. Herbert Almeida
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Gabarito E
Public Service Orientation
-Equidade e Justiça;
-Accountability (dever de prestar contas/responsabilização);
-Cidadão visto como um cliente.
Gerencialismo Puro
-Ajuste Fiscal
-Redução de gastos
-Ênfase na eficiência
-Cidadão visto como um contribuinte ou pagador de impostos
Consumerismo
-Melhoria da qualidade
-Satisfação do cidadão
-Ênfase na efetividade
-Cidadão visto como usuário ou consumidor
Fonte: Prof. Rafael Barbosa/Estratégia Concursos
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Gerencialismo Puro (Managerialism)
- Foco na EFICIÊNCIA;
- Redução de custos;
- Usuário: Contribuinte (taxpayer).
Consumerism
- Foco na EFETIVIDADE;
- Aumento da qualidade e satisfação dos clientes;
- Estímulo à competição;
- Usuário: Cliente.
Public Service Orientation (PSO)
- Foco na QUALIDADE;
- Accountability e cidadania;
- Usuário: Cidadão.
FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS
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A
Administração Pública Gerencial ou Nova Administração Pública (“New Public Management") surge
efetivamente na década de 90 com a criação do Plano Diretor da Reforma do
Aparelho do Estado – PDRAE, em 1995, no governo de Fernando Henrique Cardoso.
Esse novo
modelo de administração busca uma atuação descentralizada e focada em
resultados, como forma de tentativa de rompimento com o modelo burocrático
vigente. Com o alinhamento do Estado para o Modelo Gerencial, necessita-se
reorganizar as estruturas da Administração, dando ênfase na qualidade e na
produtividade do serviço público. Esse modelo gerencial passa por uma evolução
que se divide em três fases: Managerialism
(gerencialismo puro), Consumerism e Public Service Orientation (PSO).
O
Gerencialismo Puro era uma resposta a uma crise fiscal do Estado, o usuário do
serviço público é tido somente como financiados do sistema ou contribuinte,
além disso, suas características principais são eficiência e redução de custos.
O Consumerism volta-se para a
qualidade e para a satisfação do consumidor ou cliente do serviço público,
tendo como características principais o foco na efetividade e
qualidade/satisfação dos clientes. Por fim, o PSO possui um foco na
participação do cidadão e da sociedade nas decisões públicas, tendo como
características principais a equidade, accountability e a cidadania. Os usuários do serviço público são vistos como cidadãos.
Dessa forma,
podemos analisar cada alternativa, separadamente.
A) Errada. A
alternativa se torna errada ao afirma que o gerencialismo puro possui a
efetividade e qualidade dos serviços, onde o certo seria a eficiência e a
redução do custo.
B) Errada. A
alternativa se torna errada ao colocar como as características principais do
consumerism a economia e a eficiência, onde na verdade deveria ser a
efetividade e a qualidade/satisfação dos clientes.
C) Errada. A
alternativa se torna errada ao colocar como as características principais do consumerism o accountability e a equidade, onde na verdade deveria ser a
efetividade e a qualidade/satisfação dos clientes.
D) Errada. A
alternativa se torna errada ao colocar como as características principais do
Public Service Orientation (PSO) a efetividade e a qualidade do serviço
público, onde na verdade deveria ser a equidade, accountability e cidadania.
E) Certa. A
alternativa se torna correta ao colocar como as características principais do
Public Service Orientation (PSO) a equidade, accountability e cidadania.
Gabarito do Professor: Letra E.
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GABARITO: LETRA E
Evolução da administração gerencial.
Gerencialismo puro:
Eficiência - redução de custos;
Individuo era visto como um mero contribuinte (pagador de impostos).
Consumerismo:
Eficácia - resultados, metas, objetivos;
Efetividade - beneficiar a sociedade;
Qualidade - atender as necessidades;
Individuo - visto como cliente.
PSO - Public Serviço Orientação:
Transparência - Accountability;
Prestação de constas - Accountability;
Equidade;
Individuo - cidadão cliente.
FONTE: QC