Questão 1757911

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: UFPB
• Ano: 2014
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Processos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Assinale dentre os papéis a seguir, aquele que, segundo o ITIL V3, NÃO se trata de um papelchave do volume “Operação de Serviço".

• A. Gestor do processo de gerenciamento de eventos.
• B. Gestor do processo de gerenciamento de problemas.
• C. Gestor do processo de gerenciamento de incidentes.
• D. Gestor do processo de gerenciamento de disponibilidade.
• E. Gestor do processo de gerenciamento de acessos.

Gabarito: D

Comentários

• Operação de Serviço

   - Gerenciamento de Evento

   - Gerenciamento de Incidente 

   - Cumprimento de Requisição

   - Gerenciamento de Acesso

   - Gerenciamento de Problemas

  
  

  o Gerenciamento de disponibilidade se encontra no Desenho do Serviço