Questão 1757917

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: UFPB
• Ano: 2014
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Para a governança de TI existe a biblioteca ITIL V3. Um de seus volumes é a Estratégia de Serviço, que é definida como:

• A. um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.
• B. uma forma de coordenar os serviços de TI dentro das empresas com base na qualidade.
• C. uma transição entre os serviços e as suas implementações nos setores específicos.
• D. as boas práticas de mercado para o gerenciamento de projetos segundo o PMBOK.
• E. as melhores práticas para o projeto e a execução de um serviço.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A

  O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer as diretrizes para os outros estágios do ciclo de vida do serviço, e transformar o Gerenciamento de Serviços em um ativo estratégico, de grande importância para a organização. É pensar em todas as demandas e necessidades por serviços antes de colocar a mão na massa efetivamente. Nós de TI estamos acostumados em primeiro fazer e depois pensar em quem irá utilizar, quando, de onde e etc, desperdiçando muito tempo e recursos sem o devido retorno. A estratégia irá definir onde o provedor de serviços está, aonde quer chegar e o que fazer para chegar ao objetivo.

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !

• Guia soa como algo prescritivo, coisa que o ITIL não é!!!