Questão 1757953

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: UFPB
• Ano: 2014
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Para a ITIL V3, uma Operação de Serviço é a parte do ciclo de vida em que os serviços são:

• A. melhorados pelo cliente.
• B. executados para o cliente.
• C. definidos para o cliente.
• D. desenhados pelo cliente.
• E. entregues ao cliente.

Gabarito: B

Comentários

• Questão bem didática:

   

   a) melhorados pelo cliente. -  Melhoria Contínua de Serviço

   b) executados para o cliente. - Operação de Serviço

   c) definidos para o cliente. - Estratégia de Serviço

   d) desenhados pelo cliente. - Desenho de Serviço

   e) entregues ao cliente. - Transição de Serviço