Questão 1757956

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: UFPB
• Ano: 2014
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Fazer a gestão da Identificação, da Definição, da Negociação, da Monitoração, dos Relatórios e da Revisão dos serviços da ITIL V3 é papel de qual processo do Desenho de Serviço?

• A. Gerenciamento Financeiro.
• B. Gerenciamento de Projetos.
• C. Gerenciamento da Demanda.
• D. Gerenciamento de Nível de Serviço.
• E. Gerenciamento do Portfólio de Serviço.

Gabarito: D

Comentários

• a) Gerenciamento Financeiro. Estratégia de Serviço.

   b)Gerenciamento de Projetos.

   c)Gerenciamento da Demanda. Estratégia de Serviço.

   d)Gerenciamento de Nível de Serviço.

   e)Gerenciamento do Portfólio de Serviço.  Estratégia de Serviço.

   

• Alternativa correta: D. 

   

  "Gerenciamento de nível de serviço" é o único processo, dentre as alternativas, que pertencem ao "Desenho". 

• GABARITO D

  Gerenciamento de Nível de Serviço

  Objetivo: manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoração, relatórios e melhoria dos níveis de serviços.

  FONTE: Cestari