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RESPOSTA: LETRA A
I. esclarece e traduz a visão e a estratégia da organização a médio e longo prazos. ERRADA
Com o BSC no centro do sistema gerencial, a empresa monitora os resultados de curto prazo corretamente e avalia a estratégia de médio e longo prazos à luz do desempenho recente.
II. utiliza-se para associar os objetivos estratégicos com metas de curto prazo e orçamentos anuais. ERRADA
o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho.
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O Balanced Scorecard- BSC é uma ferramenta que permite a tradução da visão de futuro da organização em objetivos estratégicos correlacionados entre si . Tais objetivos são abrangidos por quatro dimensões : Financeira, clientes (mercadológica), processo internos , aprendizado e crecimento. Tudo isso com o objetivo de assegurar o alinhamento das iniciativas com a estratégia da organização em um processo de feedback e aprendizado contínuo.
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ainda nao entendi o erro da I ...
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Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa forma contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro. (fonte: wikipedia)
Também fiquei muito em dúvida, mas o erro está então em ter mencionado o médio prazo em vez do curto.
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I - ERRADA I. esclarece e traduz a visão e a estratégia da organização a médio e longo prazos.
Na visão de Kaplan e Norton o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho.
Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas.
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I. esclarece e traduz a visão e a estratégia da organização a médio e longo prazos.
Comentário: Esclarece e traduz os OBJETIVOS a partir da missão e da estratégia organizacional.
II. utiliza-se para associar os objetivos estratégicos com metas de curto prazo e orçamentos anuais.
Comentário: Objetivos estratégico são de longo prazo; logo, trata-se de metas de longo prazo.
Fonte: https://www.aprovaconcursos.com.br/questoes-de-concurso/questao/59803
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O BSC busca estratégias e ações equilibradas e balanceadas em todas as perspectivas que afetam o negócio da organização, permitindo o direcionamento da energia para áreas de maior competência e reduzindo as áreas de incompetência. É um sistema voltado para o comportamento e não para o controle. Os indicadores estão direcionados para o futuro e para a estratégia organizacional, em sistema de contínua monitoração. Vejamos então as afirmativas:
A Afirmativa I está ERRADA! Não se trata de esclarecer a visão da organização, é um sistema que ajuda a manter a direção estratégica através de contínua monitoração daquilo que é importante para os objetivos estratégicos.
A Afirmativa II está ERRADA! Não é uma monitoração de curto prazo, nem serve ao propósito de controle orçamentário anual. A Afirmativa III está CERTA! Monitorar o desempenho através dos objetivos estratégicos é o grande propósito do BSC.
A Afirmativa IV está CERTA! Por favor, revejam o quadro apresentado na aula. Observem que a perspectiva dos processos internos preocupa-se com os aspectos da organização que causem impacto na eficiência, custos, eficácia e qualidade do que é produzido pela organização.
A Afirmativa V está CERTA! Vejam que a perspectiva os clientes preocupa-se em identificar qual o mercado que a organização participa e qual a satisfação dos clientes neste mercado com aquilo que é produzido na organização.
Assim o gabarito da questão é a alternativa A!
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Q61276 - O Balanced Scorecard, segundo o modelo de Kaplan e Norton, traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados nas seguintes perspectivas:
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Não entendi porque a segunda está errada.
Ao meu ver, existe um desdobramento dos objs. de longo prazo em metas de curto prazo. Talvez o que invalida a assertiva, nesse caso, é a palavra "orçamentos", mas fora isso não entendi porque ela não está certa.
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ALTERNATIVA CORRETA: Letra "A" - (Itens III, IV e V).
Item I - ERRADO: o principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Logo o BSC esclarece e traduz a visão e estratégia da organização a longo prazo e procura alinhar com as ações de curto prazo no nível operacional.
Item II - ERRADO: O BSC comunica e associa objetivos e medidas estratégias - comunicar e interligar objetivos e indicadores estratégicos - o comprometimento dos colaboradores com a organização só existe quando as metas visam obter se encontram alinhadas com os objetivos e expectativas dos gestores. Se o sucesso da organização depende dos objetivos estratégicos da organização serem atingidos, tal meta só se afigura possível quando os colaboradores os conhecem e reconhecem como seus. O colaborador esforça-se-á na mesma medida e proporção em que conhecer as intenções estratégicas da empresa e se rever nelas.
Item III - CERTO: Em seu processo de construção, esclarece os objetivos estratégicos e identificam um pequeno número de vetores críticos que determinam os objetivos estrtégicos. Melhora o feedback e o aprendizado estratégico - permite monitorar continuamente a organização, girando á volta de quatro questões/visões para deixá-las mais claras.
Item IV - CERTO: constitui-se na análise dos processo internos da organização, incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade. Contudo, cada vez mais, os elos entre os processos internos da companhia e os de outras, das companhia colaboradoras, estão muito unidos, a ponto de exigirem que também sejam considerados, dessa maneira permite que os executivos identifiquem os processos internos críticos (importantes e vitais) nos quais a empresa deve alcançar a excelência.
Item V - CERTO: a perspectiva dos clientes do BSC traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para clientes focalizados que podem ser comunicados a toda a organização. Além disso, permite a clara identificação e avaliação das propostas de valor dirigidas a esses segmentos. É inquestionável que cada vez mais as empresas se voltam para o exterior, para os clientes e para o mercado onde estão inseridas, tendo como principal objetivo a satisfação das suas necessidades, sabendo que é esta a única forma de sustentar a rentabilidade no longo prazo. Segundo a perspectiva do cliente, deve ser utilizado um conjunto de indicadores relativos ao mercado, a clientes e potenciais clientes, devendo estabelecer-se entre eles uma cadeia de relações: quota de mercado; retenção de clientes; aquisição de clientes; satisfação de clientes e rentabilidade de clientes.