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Para Deming, o programa de melhoria contínua ou o próprio Gerenciamento da Qualidade total tem que ter como propósito a disseminação a toda uma organização de que são as pessoas os principais agentes na busca pelos melhores resultados em qualidade, pois são elas as responsáveis por produzir. Os funcionários, e não os gerentes, são os responsáveis pelo alcance de elevados padrões de qualidade. Portanto, a Qualidade Total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas. O termo significa que se deve proporcionar às pessoas as habilidades e a autoridade necessárias para elas próprias tomarem decisões que, tradicionalmente, são atribuídas aos gerentes. Resumindo: dar aos funcionários a habilitação em decidir e resolver os problemas de clientes, sem a necessidade precípua de consumir tempo para que o gerente aprove qualquer decisão tomada pelo funcionário.
O desenvolvimento de parcerias com os fornecedores também é uma necessidade elencada pelo TQM, já que está diretamente ligada à Redução do tempo do ciclo de produção. Esta é uma das três técnicas trazidas pelo TQM (Downsizing - Enxugamento; Outsoursing - Terceirização - Redução do tempo do ciclo de produção).
Parcerias com fornecedores pode trazer uma redução do tempo do ciclo de produção no que concerne, por exemplo, aquisição de matéria-prima, equipamentos, máquinas, etc.
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Letra (a)
Empowerment consiste no desenvolvimento de habilidades nas pessoas de maneiras que ela possam reunir subsídios para agirem de maneira pró-ativa, criativa e alinhada com objetivos corporativos.
Antonio de Pádua
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Qual o erro da alternativa b?
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Letra A.
Comentário:
Os programas de gestão da qualidade total são baseados em vários aspectos. De forma geram, incluem a melhoria
contínua, a participação ativa dos funcionários na construção e acompanhamento da qualidade e a gestão dos processos
com foco no cliente.
A única alternativa que tem relação com isso é a letra A.
GABARITO: A.
Prof. Claudenir Brito
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Eu vejo a A, B e C como corretas...mas, fazer o quê!!!
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As opções misturavam acertos e erros sobre a TQM:
a) o desenvolvimento de parcerias com os fornecedores e o empowerment dos funcionários;
b) a gestão da cadeia de valor e a otimização dos processos produtivos;
c) o envolvimento dos clientes e a inovação nos produtos;
d) a adoção de normas e padrões ISO e de ferramentas de gestão de projetos;
e) o uso de benchmarking e de redes PERT/CPM.
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gestao da cadeia de valor = fornecedores (desenvolver parcerias) idem à primeira parta da alternativa A;
Alternativa B também é correta.
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Comando da questão: elementos importantes para a implantação de programas de TQM
A) o desenvolvimento de parcerias com os fornecedores e o empowerment dos funcionários;
B) a gestão da cadeia de valor e a otimização dos processos produtivos;
As principais etapas de implantação podem ser resumidas em:
a orientação (estabelecer objetivos e determinar novas estruturas organizacionais);
a atribuição de poder (deve-se delegar poder para sincronizar e adequar o TQM aos objetivos da empresa);
e o alinhamento (todos os colaboradores envolvidos nos diversos processos devem ser treinados no uso das técnicas e ferramentas do TQM e incentivados a aplicá-las constantemente em produtos ou serviços) (Flynn et al., 1994; Powell, 1995; Ahire et al., 1996; Shiba et al., 1997; Martínez-Lorente et al., 1998; Motwani, 2001).
Desenvolvimento de parcerias/gestão da cadeia de valor---- alinhamento
Empowerment---- atribuição de poder
fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2006000200003
A banca colocou mesmo para confundir. Acredito que "otimização dos processos produtivos" seja o próprio programa, e não um elemento importante para implantar o programa. Para implementar um programa de TQM é necessário, primeiramente, a orientação, a atribuição de poder e o alinhamento.
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Temos várias alternativas possíveis de resposta. Todas direta ou indiretamente são relevantes para a implantação dos programas de TQM, contudo, apenas a alternativa A está de acordo com a “jurisprudência da banca”. Lembre-se que para questões de qualidade da FGV, os seguintes elementos são mais importantes que outros:
a) foco nos clientes
b) melhoria contínua
c) envolvimento dos fornecedores
d) empowerment dos empregados
Gabarito: A