Questão 1772455

• Banca: BIO-RIO
• Órgão: IF-RJ
• Ano: 2015
• Provas: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

São princípios básicos, entre outros, para se obter qualidade total numa organização, EXCETO:

• A. Total satisfação dos usuários.
• B. Gerência participativa.
• C. Condescendência com erros administrativos. 
• D. Desenvolvimento de recursos humanos.
• E. Aperfeiçoamento contínuo.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito letra c

  Significado de Condescendência
  

  
  

  s.f. Atitude de quem concorda com algo, embora tenha vontade de o recusar. 

  
  

  Condescendência Criminosa. Não responsabilizar o funcionário que, por incompetência, cometeu uma infração, deixando de levar essa situação à autoridade competente.
  
  

  
  

  
  

  
  

• Letra (c)

  
  

  Dez mandamentos da Qualidade Total:

  
  

  1. TOTAL SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

  2. GERÊNCIA PARTICIPATIVA

  3. CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

  4. APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO

  5. DESENVOLVIMENTO DE RH

  6. DELEGAÇÃO

  7. GARANTIA DA QUALIDADE

  8. NÃO-ACEITAÇÃO DE ERROS

  9. GERÊNCIA DE PROCESSOS

  10. DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES