Questão 1772770

• Banca: BIO-RIO
• Órgão: IF-RJ
• Ano: 2015
• Provas: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais

O atendimento presencial é uma situação comunicacional de grande impacto junto ao usuário e os instantes iniciai do atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva da organização seja construída e mantida. Em relação ao atendimento presencial, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V):

- O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas capazes de fornecer informações sobre o assunto do seu interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrição do serviço solicitado.

- O visitante deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração, mas devemos manter diferença de tratamento em razão da condição cultural, social e física do visitante, ou seja, devemos tratar de modo desigual aos desiguais.

- O atendente representa, para o visitante, a imagem da organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, buscando-se sempre a satisfação do visitante.

As afirmativas são respectivamente:

• A. V, V e V.
• B. V, F e V.
• C. F, V e F.
• D. V, V e F.
• E. F, F e V.

Gabarito: B

Comentários

• nao  concordo com o gabarito. Não creio que have tratamento personalizado é utliziar da impessoalidade, ainda mais pelo fato de que a isonomia trato os iguais com igualdade o os desigual com desigualdade à medida em que vão se desigualando

• Concordo com o entendimento do Renan.

• tem um pessoal que viaja na maionese mesmo... então quer dizer que essa parte esta certa:

  mas devemos manter diferença de tratamento em razão da condição cultural, social e física do visitante, ou seja, devemos tratar de modo desigual aos desiguais.

  então quer dizer se um gari entrar no banco o pessoal pode tratar ele como um pobre coitado e se entrar um médico vai tratar com todas as comodidades possiveis ...

  Acho que nosso colega Renan ... não soube interpretar nenhuma das palavras da frase

   

   

• Concordo com o Renan. 

  A assertiva 3 (O atendente representa, para o visitante, a imagem da organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, buscando-se sempre a satisfação do visitante.) viola o princípio da impessoalidade.

  O certo seria V, F, F, mas como não tinha esta opção fomos obrigados a concordar com o atendimento personalizado.

• Renan, a questão é sobre atendimento ao público que envolve alguns princípios que encontramos na disciplina de Administração Geral e não trata de Direito Administrativo!

• Tem uma galera aqui q precisa sair da matéria de atendimento ao público e ir resolver mais questões de português.