Questão 1774462

• Banca: ESAF
• Órgão: ESAF
• Ano: 2015
• Provas: ESAF - 2015 - ESAF - Gestão e Desenvolvimento de Sistemas
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Modelagem de Processos

Em relação à Modelagem de Processos de Negócios, é correto afirmar que:

• A. a reunião JAD (Joint Application Development), na qual representantes dos envolvidos com o processo se reúnem em um mesmo local para a sua documentação, não é adequada na técnica de mapeamento de processos “As Is".
• B. uma das técnicas de mapeamento de processos “To Be" bastante utilizada é a de Observação, na qual o documentador se coloca ao lado de quem executa as atividades.
• C. na modelagem de processos em UML (Unified Modeling Language), os Diagramas Estruturais são utilizados para detalhar o funcionamento de partes de um processo de negócio.
• D. na notação BPMN (Business Process Model and Notation), um processo de negócio é representado por meio do encadeamento de eventos e atividades, ligados por conectores que demonstram a sequência em que os mesmos são realizados.
• E. os indicadores de eficiência do processo devem relacionar as entregas do processo com as reais necessidades dos clientes.

Gabarito: D

Comentários

• d)na notação BPMN (Business Process Model and Notation), um processo de negócio é representado por meio do encadeamento de eventos e atividades, ligados por conectores que demonstram a sequência em que os mesmos são realizados.

• Qual o erro da e) ?

• O erro da E é que o indicador que se relaciona com as reais necessidades dos clientes é o de Eficácia, e não Eficiência!

• Adicionando referência ao comentário do colega anterior:

  - Indicador de Eficácia é a relação entre os resultados obtidos e os resultados pretendidos: fazer da melhor maneira, isto é: atingir os resultados esperados

  - Indicador de Eficiência é relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados: fazer da melhor maneira utilizando a menor quantidade possível de recursos

  http://www.venki.com.br/blog/indicadores-de-desempenho-de-processos/

• Eficácia é fazer a coisa CERTA. 

  Eficiência é fazer CERTO a coisa.

• LETRA D
  
  Erro da C):
  - Normalmente são usados os diagramas COMPORTAMENTAIS, o principal entre eles é o Diagrama de ATIVIDADE.

• Letra D

  A gestão de desempenho dos meus processos vai olhar para esses indicadores:

  - Eficiência: para garantir que estou usando bem os recursos;

  - Eficácia: para garantir que estou gerando os produtos que eu deveria;

  - Efetividade: para saber se é o produto certo, que está atendendo às necessidades do cliente.

  ** Esta é quem responde a letra E.

• Embora esta questão esteja bem misturada a conceitos de Engenharia de Software, é nítido que a alternativa d) descreve apropriadamente o que é o BPMN.

  Resposta certa, alternativa d).