Controle versus liberdade do usuário :
O sistema deve ser capaz de prever possíveis erros do usuário, quando selecionam opções erradas;
O sistema deve ter mecanismos que possam desfazer os erros inseridos pelos usuários;
Prevenção de Erros:
Uma boa interface não é aquela que exibe boas mensagens de erros, e sim, as que evitam em sua maioria;
Reconhecimento ao invés de memorização:
A interface não exige que o usuário memorize todas as funções, objetos e ações de uma tela;
Suporte aos usuários no reconhecimento, diagnóstico e recuperação de erros:
Mensagens de erros claras, objetivas, sem códigos, devem expor o local exato do erro e sugerir soluções;
A partir disso conseguimos deduzir que letra B e C estão erradas.