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Letra (d)
Saber o que os principais concorrentes estão fazendo, utilizando uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a Qualidade em Serviços, o “Benchmarking”. “Benchmarking” é, segundo Lobos (1993, p.264),
“o processo de comparação sistemática de produtos a serviços com os
oferecidos pela concorrência ou por empresas tidas como excelentes em
algo determinado, com o propósito de se incorporar o que os outros estão
fazendo de melhor”.
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No popular é ''espiar'' como o concorrente executa a mesma função ou similar. Dizem que isso é Benchmarking, mas para mim é o famoso Nada se cria tudo se copia. Tá certo que pode ter uma pequena diferençazinha, mas deve ser bem pouco. Por exemplo, Kuat e Guaraná, Pepsi x Cola-Cola. Sem dúvida os concorrentes buscam ''inspiração'' no melhor para fazer algo mais parecido. Isso é inovação? Ahh me poupem!!! kkk
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Se tem uma disciplina que me faz pesquisar, ela chama-se Administração Geral. Vamos aos comentários...
a) Não necessariamente, o objetivo principal é aprender com as melhores práticas.
b) Certa... (Provável Nova Doutrina Cespiana - já inclusa na minha anotação de Dicas Gerais)
c) Matriz Gut. (Copia-e-Cola dos dizeres de Isnard Marshall Junior et al., 2012)
d) Diagrama Causa e Efeito.
e) Diagrama Causa e Efeito. (Copia-e-Cola dos dizeres de Isnard Marshall Junior et al., 2012)
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At.te, CW.
Fontes:
- Isnard Marshall Junior et al. Gestão da qualidade e processos. FGV, 2012. Trechos disponíveis na Google Books.
- YouTube. Correção Administração TRE-RS Técnico - A Casa do Concurseiro. Sugerido por [Jemima Raulino]. Disponível em <www.youtube.com/watch?v=aX_6YIVw6ro> aos 25:21.
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Na gestão, aprender com os outros é relativamente fácil, rápido e barato. Não se precisa de grandes investimentos, como é o caso da inovação tecnológica, e não envolve metodologias com complexos cálculos matemáticos.
http://www.jornalopcao.com.br/colunas/contradicao/voce-sabe-o-que-e-benchmarking
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Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais. O bechmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado.
Tipos de Benchmarking:
O benchmarking competitivo está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso.
O benchmarking genérico consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.
O benchmarking funcional é muitas vezes comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição.
Existe também o benchmarking interno, que é tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. No âmbito interno, o benchmarking favorece a própria empresa, uma vez que não precisa ter custos com pesquisas externas, e é um processo mais fácil de ser executado.
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Benchmarking * é o que o Brasil, por exemplo, deveria fazer em relação a um pequeno país como Israel, que tem um excelente desenvolvimento nacional e internacional, além de uma ótima relação de parceria com os EUA. Dito em outras palavras, É APRENDER AS MELHORES PRÁTICAS COM OS MELHORES EM DETERMINADO SEGUIMENTO! COMPREENDE, MEU FILHO?
QUANDO VOCÊ QUER SER "BOM" EM DETERMINADA COISA, VOCÊ VAI APRENDER COM OS PIORES OU COM OS MELHORES?
* um possível tradução para a palavra inglesa benchmark seria: marca de referência.
Carry on! Do not give up!
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Israel, uma país sanguinário, que vive das migalhas e submissão aos EUA. Foi criado depois da segunda guerra com o intuito de alocar os judeus fora do caminho dos europeus. Assassinos dos palestinos.
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aliás, aprender com os melhores no caso de Israel = aprender a fazer genocídio com os nazistas.
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Não necessariamente barata, pois o Benchmarking estruturado pode sair caro para a organização, como é caso do Benchmarking externo, em que para sua realização é necessário a contratação de uma equipe especializada de consultores, portanto, para mim a questão menos esquisita é a C.
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Benchmarking: padrões de COMPARAÇÃO para a melhoria da qualidade.
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LETRA D CORRETA
O benchmarking.
É um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída.
Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. É utilizado para identificar as melhores práticas e, posteriormente, adequá-las à realidade da empresa.
É uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a qualidade em serviços.
A técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, que façam algo de maneira particularmente bem-feita
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Acrescentando:
O Benchmarking pode ser de 05 tipos:
Benchmarking Competitivo: Nesse tipo de benchmarking a organização busca comparar o seu desempenho com o desempenho de outras empresas que atuam no mesmo segmento, e que são concorrentes. Ou seja, a organização compara seus processos, produtos e serviços, com os processos produtos e serviços de outras empresas “concorrentes” (que atuam no mesmo ramo de atividade), com o objetivo de aprimorar o seu desempenho e “superar” a empresa concorrente. É um tipo de benchmarking difícil de ser feito; afinal, as empresas concorrentes não disponibilizam suas informações tão facilmente.
Benchmarking Interno:
Nesse tipo de benchmarking a organização busca encontrar as “melhores práticas” dentro da própria organização. Ou seja, a organização busca encontrar quais departamentos/setores/filiais/áreas adotam as melhores práticas, e compara o desempenho desses departamentos/setores/filiais/áreas (que adotam as melhores práticas) com outros departamentos/setores/filiais/áreas da organização, a fim de aprimorar o desempenho dessas outras áreas. A ideia é “disseminar” as boas práticas (e o bom desempenho) dentro da organização. É um tipo de benchmarking mais barato e fácil de ser realizado.
Benchmarking Genérico:
Nesse tipo de benchmarking a organização busca comparar o seu desempenho com o desempenho de outras empresas que não atuam no mesmo segmento. Ou seja, as empresas não são concorrentes (é um benchmarking não competitivo). Por exemplo: Uma fabricante de automóveis compara todo o processo produtivo utilizado por uma fabricante de aeronaves.
Benchmarking Funcional:
Esse tipo de benchmarking é uma “espécie” de benchmarking genérico. A diferença é que no benchmarking funcional a organização busca estudar e comparar apenas alguma “função específica” (e não o processo como um todo) de outra organização (independente do ramo de atuação). Por exemplo: uma empresa do ramo de automóveis busca comparar o “atendimento ao cliente” de uma empresa do ramo de televisores (visto que essa empresa do ramo de televisores é considerada como uma empresa de “excelência” no atendimento ao cliente).
Benchmarking com Cooperação: Nesse tipo de benchmarking as organizações cooperam entre si. Ou seja, ambas têm o objetivo de aprimorarem seu desempenho. Nesse caso, as empresas são chamadas de benchmark partners.
Fonte: Material Estratégia Concursos
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Acrescentando:
O Benchmarking pode ser de 05 tipos:
Benchmarking Competitivo: Nesse tipo de benchmarking a organização busca comparar o seu desempenho com o desempenho de outras empresas que atuam no mesmo segmento, e que são concorrentes. Ou seja, a organização compara seus processos, produtos e serviços, com os processos produtos e serviços de outras empresas “concorrentes” (que atuam no mesmo ramo de atividade), com o objetivo de aprimorar o seu desempenho e “superar” a empresa concorrente. É um tipo de benchmarking difícil de ser feito; afinal, as empresas concorrentes não disponibilizam suas informações tão facilmente.
Benchmarking Interno:
Nesse tipo de benchmarking a organização busca encontrar as “melhores práticas” dentro da própria organização. Ou seja, a organização busca encontrar quais departamentos/setores/filiais/áreas adotam as melhores práticas, e compara o desempenho desses departamentos/setores/filiais/áreas (que adotam as melhores práticas) com outros departamentos/setores/filiais/áreas da organização, a fim de aprimorar o desempenho dessas outras áreas. A ideia é “disseminar” as boas práticas (e o bom desempenho) dentro da organização. É um tipo de benchmarking mais barato e fácil de ser realizado.
Benchmarking Genérico:
Nesse tipo de benchmarking a organização busca comparar o seu desempenho com o desempenho de outras empresas que não atuam no mesmo segmento. Ou seja, as empresas não são concorrentes (é um benchmarking não competitivo). Por exemplo: Uma fabricante de automóveis compara todo o processo produtivo utilizado por uma fabricante de aeronaves.
Benchmarking Funcional:
Esse tipo de benchmarking é uma “espécie” de benchmarking genérico. A diferença é que no benchmarking funcional a organização busca estudar e comparar apenas alguma “função específica” (e não o processo como um todo) de outra organização (independente do ramo de atuação). Por exemplo: uma empresa do ramo de automóveis busca comparar o “atendimento ao cliente” de uma empresa do ramo de televisores (visto que essa empresa do ramo de televisores é considerada como uma empresa de “excelência” no atendimento ao cliente).
Benchmarking com Cooperação: Nesse tipo de benchmarking as organizações cooperam entre si. Ou seja, ambas têm o objetivo de aprimorarem seu desempenho. Nesse caso, as empresas são chamadas de benchmark partners.
Fonte: Material Estratégia Concursos
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LETRA D
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Benchmarking
Método contínuo e sistemático para comparar as melhores práticas do mercado com as práticas desenvolvidas na organização, a fim de obter aprimoramento organizacional
Assim, olhando para boas práticas realizadas dentro ou fora da organização, é possível "pegar" a ideia e melhorar seus processos. Dessa forma, como é dito na questão, torna-se uma forma "rápida, barata e útil de se obter inspiração e melhorar a qualidade dos serviços".
Letra D