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Acredito que o erro está em afirmar que "é a forma como a instituição quer ser percebida"... alguém pode comentar, por gentileza?!
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A imagem institucional independe do que a empresa quer. A imagem é o reflexo que as pessoas têm dela. A empresa tem uma única identidade, o que ela é de fato, mas possui várias imagens, pois o público não é unânime ao fazer um julgamento sobre a empresa.
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Este conceito é o de identidade corporativa/institucional.
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Identidade é a imagem real, a personalidade da instituição. Seus objetivos, metas, missão.
Imagem é a formo como os diversos públicos alvo enxergam a instituição.
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São dois conceitos diferentes: Imagem e Identidade. O primeiro é o como as pessoas enxergam a instituição, a percepção gerada pelo reflexo de sua atuação na sociedade; o segundo é o como a empresa realmente é, sua essência, seus valores, etc.
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Conceito de Identidade: Q592299
Conceito de Imagem: Q592300
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Imagem institucional é a forma como uma instituição quer ser percebida por seus públicos de interesse, de modo a representar toda sua essência, ou seja, aquilo que ela realmente é.
A parte em vermelho é o que torna a questão errada, uma vez que imagem é o que a instituição quer passar - e não o que realmente é (identidade).