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Ocorreu um acordo de nível operacional.
(ANO), já que, ambos pertencem a organização e são internos
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Cuidado pra não confundir com o Acordo de Nível Operacional com o de Serviço:
Acordo de Nível Operacional (ANO)
(Melhoria Contínua de Serviço da ITIL) (Desenho de Serviço da ITIL) Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes.
Por exemplo, pode haver um acordo de nível operacional entre:
• O provedor de serviço de TI e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado.
• A central de serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.
Acordo de Nível de Serviço (ANS)
(Melhoria Contínua de Serviço da ITIL) (Desenho de Serviço da ITIL) Um acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. O acordo de nível de serviço descreve o serviço de TI, documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente. Um único acordo pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.
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Alternativa correta: C.
Acordo de Nível de Serviço: prestadora do serviço cliente;
Acordo de Nível Operacional: prestadora do serviço departamento ou setor dentro dela mesma.
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Analise das opções:
a) acordo de nível de serviço. (Errado - Um acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente)
b) outcome. (Errado - Desconheço esse termo)
c) acordo de nível operacional. (Certo - refere-se a acordo interno T.I + algum departamento interno )
d) acordo de monitoração reativa. (Errado - Monitoração que ocorre em resposta a um evento)
e) acordo de monitoração proativa. (Errado - Monitoração que procura padrões de eventos para prever futuras possíveis falhas)
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Mas o servidor (Pessoa Física) é cliente do departamento de Suporte de TI, não é?