Vamos trazer a primeira assertiva: estudos de usuários são ‘Conjuntos de investigações que permitem planejar e melhorar os sistemas de informação’. Sabemos que uma das principais razões para desenvolver um estudo de usuário é a identificação de necessidades de informação que possam auxiliar no planejamento, implementação e melhoria de produtos e serviços em bibliotecas. Estudos de usuários são investigações, na medida em que utilizam de métodos e técnicas para essa identificação. Trata-se de uma assertiva correta. Quanto à segunda assertiva: ‘Indagação sistemática de características, necessidades, conduta e opiniões dos usuários reais e potenciais dos sistemas de informação’, podemos perceber que esta está mais relacionada à abordagem alternativa, em que já se considera que a busca e o uso da informação são processos individuais e subjetivos, e que possuem relação com as ações que geraram tais processos de busca e uso da informação. Trata-se, ainda, de uma assertiva mais completa, na medida em que insere que estudos de usuários podem ser feitos com usuários reais e potenciais. Essa ‘indagação sistemática’, que está no início do texto, diz respeito à própria condução desses estudos: são investigações realizadas com base em métodos e técnicas de pesquisa social (que envolve diretamente o indivíduo), e, por essa razão, são sim consideradas como indagações (investigações, averiguações) sistemáticas (metódicas, ordenadas). Assim, sabemos que as duas assertivas estão corretas. Vamos às alternativas: a alternativa a) preconiza que a assertiva II abre demasiadamente a perspectiva dos estudos de usuários, ingressando em áreas que não dizem respeito à Ciência da Informação, como a Psicologia e a Sociologia. Na verdade, na abordagem alternativa, que se empresta de teorias cognitivistas, possui relações com a Psicologia e a Sociologia, na medida em que investiga o comportamento. Ainda, sabemos que a Ciência da Informação é uma ciência interdisciplinar, que se empresta, também, de conceitos dessas duas áreas. Psicologia e Sociologia dizem, sim, respeito à Ciência da Informação. Quanto à alternativa b), esta salienta que as duas assertivas estão incompletas, pois não consideram a finalidade primordial dos estudos de usuários, a sua satisfação na obtenção da informação. Na verdade, a finalidade primordial dos estudos de usuários é ajudar a biblioteca na previsão da demanda ou da mudança da demanda de seus produtos ou serviços, permitindo que sejam alocados os recursos necessários na época adequada (trecho de Nice Figueiredo). A satisfação na obtenção da informação é o objetivo do sistema ou unidade de informação. Com relação à alternativa d), esta menciona que a assertiva I poderia ser aplicada a qualquer estudo realizado em um sistema de informação. Na verdade, são poucas investigações em bibliotecas que utilizam metodologias de pesquisa com rigor metodológico como os estudos de usuários. Existem, de fato, muitos estudos realizados em sistemas de informação, mas não utilizam as técnicas e metodologias de pesquisa que caracterizam as investigações conduzidas nos estudos de usuários. Com relação à alternativa e), menciona-se que as duas assertivas atendem a uma visão ultrapassada do usuário de informação e não consideram o impacto das novas tecnologias no uso e obtenção da informação. Na verdade, conforme afirmamos anteriormente, a assertiva II compreende uma visão atual de estudos de usuários, que preconiza que os aspectos cognitivos e situacionais (sendo, portanto, subjetivos) devem ser considerados nas investigações sobre estudos de usuários. A alternativa c) está correta, pois cada uma das assertivas compreende uma perspectiva diferente de abordar os estudos de usuários (sendo, a segunda delas, mais atual e mais completa).
Gabarito: C