Questão 1778866

• Banca: FCC
• Órgão: DPE-RR
• Ano: 2015
• Provas: FCC - 2015 - DPE-RR - Biblioteconomista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem a tipos de perguntas que o bibliotecário pode utilizar na entrevista de referência, e suas aplicações específicas:

I. Perguntas abertas.
II. Perguntas fechadas.
III. Perguntas neutras.
IV. Perguntas encorajadoras.

a. Tendem a restringir o foco de forma distinta a um assunto ou fonte específicos e ajudam a aumentar o entendimento do bibliotecário sobre a necessidade de informação do usuário.

b. Ajudam o bibliotecário a ver a pergunta, tanto quanto possível, do ponto de vista do usuário, e a ter uma melhor noção do contexto que levou à pergunta.

c. Buscam obter respostas descritivas e tipicamente começam com “o que", “quando", “onde" e “como".

d. Ajudam o bibliotecário a não tirar conclusões precipitadas sobre as necessidades do usuário, baseadas em experiência, preconceito ou história passada com aquele usuário.

A correlação correta entre eles é:

• A. I-c, II-b, III-a. IV-d.
• B. I-c, II-a, III-d, IV-b.
• C. I-b, II-d, III-c, IV-a.
• D. I-a, II-c, III-b, IV-d.
• E. I-b, II-d, III-a, IV-c.

Gabarito: B

Comentários

• Alternativa B.

  A entrevista de referência pode ser dos seguintes tipos:

  Perguntas abertas- comumente realizadas no início da entrevista, e, neste momento, o usuário exprime a necessidade de informação.

  Tipos de perguntas:

  O QUÊ?

  QUEM?

  PARA QUÊ?

  ONDE?

  Perguntas fechadas- delimitam as respostas do usuário, são utilizadas para conduzir a entrevista de referência.

  Limitam a resposta a isto ou aquilo....

  Perguntas neutras- Ajudam o bibliotecário a não tirar conclusões precipitadas sobre as necessidades do usuário, baseadas em experiência, preconceito ou história passada com aquele usuário.

  Perguntas encorajadoras-  Ajudam o bibliotecário a ver a pergunta, tanto quanto possível, do ponto de vista do usuário, e a ter uma melhor noção do contexto que levou à pergunta.