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CERTO, seguindo a biblioteca ITIL "a proposta se inicia com a análise da instituição
quanto às principais atividades da empresa, e como estas podem ser inseridas nos
processos da estratégia de serviços da ITIL, bem como a implementação prática de
cada processo, utilizando, como princípio, o planejamento estratégico de Tecnologia
da Informação para alcançar o alinhamento da TI com o Negócio, e,
consequentemente, agregar valor ao negócio do cliente."
http://www.edilms.eti.br/uploads/file/orientacoes/GTIDF03%20-%20Jonathan%20Jordan%20Carrrillo%20Salcedo.pdf
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Na realidade o que a questão está perguntando é bem mais complexo. Primeiro ela cita uma estrutura comum em todos os processos, que é a seguinte:
1 - Purpose/goal/objective
2 - Scope
3 - Value to the business
4 - Policies/principles/basic concepts
5 - Process activities, methods and techniques (implementação prática.)
6 - Triggers, inputs, outputs and interfaces
7 - Key perfomance indicators/Metrics
8 - Information Management
9 - Challenges, critical success factors and risks (desafios, riscos e fatores críticos de sucesso)
Depois ela quer saber em quais desses aspectos as organizações procuram aperfeiçoar a maturidade das suas práticas. No caso seria o 5, que é um conjunto de atividades de processo, métodos e técnicas daquele processo.
Fonte: https://books.google.com.br/books?id=YMWxwdJ1F2UC&pg=PA16&lpg=PA16&dq=challenges+risks+critical+success+scope+itil+processes+structure&source=bl&ots=T-WZYgjN4p&sig=OkE4xkhAB8lKI6_mffXTZksn7PY&hl=pt-BR&sa=X&ved=0ahUKEwiPmKL89t_MAhWDIpAKHR2yDhkQ6AEIJDAA#v=onepage&q=challenges%20risks%20critical%20success%20scope%20itil%20processes%20structure&f=false
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tá louco mano, tem que ler a ITIL inteira agora? não tem nada mais para estudar rsrs
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Eu realmente queria saber qual foi a fonte que a banca usou para formular essa questão, pois não encontrei uma referência explícita, que afirme que o ITIL v3 possui a estrutura implementação prática, comum a todos os principais livros, voltada a organizações que procuram aperfeiçoar a maturidade das suas práticas e capacidade de serviço.
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Tendi foi nada
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Fonte?