Questão 1780003

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRE-RS
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Operação de Computadores
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Sabendo que uma das características do ITIL v3 é o feedback contínuo, realizado ao longo de cada etapa do ciclo de vida de um serviço, assinale a opção que contém uma expressão comumente utilizada em ITILv3 para representar essa ação.

• A. derivação de valor de negócio.
• B. lições aprendidas para a melhoria.
• C. retroalimentação sistêmica.
• D. sustentabilidade do ciclo de vida.
• E. otimização de serviço.

Gabarito: B

Comentários

• Na melhoria contínua de serviço as realimentações vem de lições aprendidadas para melhoria dos serviços.

• Só complementando o comentário do colega, também podemos citar o ciclo PDCA para entender a melhoria contínua. No final do ciclo sempre se faz a revisão dos processos e se atua sobre os resultados(lições aprendidas) para que os processos sejam continuamente melhorados.

   

  Bons estudos.

•  No  ITIL o feedback contínuo pode ocorrer por meio de lições aprendidas ou recomendações de melhoria. Portanto, gabarito B.

  Obs: A figura encontra-se no livro, não consigo inserir aqui. 

  FONTE:  A ARTE DE PASSAR EM CONCURSOS DE TI (http://www.apcti.com.br/livros/)

• como que eu vou saber kkkk? 

• As lições aprendidas fornecem um feedback a cada etapa anterior, e todos eles fornecem um feedback à etapa do Gerenciamento Estratégico. Por exemplo, O Desenho de serviços fornece feedback à Estratégia, O Transição fornece feedback ao Desenho, e assim por diante. E todos eles fornecem feedback à etapa de Estratégia para a organização saber se está conduzindo corretamente o processo ou se precisa ajustar a estratégia.