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O estágio de transição de serviço é composto por um conjunto de processos e atividades para a transição de serviços no ambiente de produção. Está etapa engloba o Gerenciamento de mudança e as práticas de liberação e implementação para que os riscos, e benefícios e mecanismos de entrga e de suporte aos serviços sejam considerados.
Gabarito: A
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a) Service Transition
b) Service Design
c) Melhoria Continua
d) Service Strategy
e) Melhoria Contínua
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A questão confunde um pouco, pois o gerenciamento da capacidade ocorre na fase de desenho de serviços, mas no contexto apresentado a questão efetivamente trata da capacidade no âmbito de implantação do serviço no ambiente de produção (transição de serviço), ou seja, está correto.
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Achei uma questão padrão CESPE de (des)qualidade! kkkkkkk
Errei pois simplesmente parei de ler a questão quando mencionou a gerência da capacidade! kkkkkk
Definição do glossário da ITIL (http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/T):
(Transição de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A transição de serviço garante que serviços novos, modificados ou obsoletos atendam às expectativas do negócio como documentado nas etapas de estratégia de serviço e desenho de serviço do ciclo de vida. A transição de serviço inclui os seguintes processos: planejamento e suporte da transição, gerenciamento de mudança, gerenciamento de configuração e de ativo de serviço, gerenciamento de liberação e implantação, validação e teste de serviço, avaliação da mudança e gerenciamento de conhecimento. Embora estes processos estejam associados com a transição de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.
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A palavra empacotar me deixou confuso... Empacotar?? rsrsrs
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Planejar a capacidade (letra a) não seria no livro de desenho?
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Se você pegar, apenas, por esse trecho: "Planejar e gerenciar a capacidade" - ai sim, faz parte do livro de Desenho de Serviços, agora, com o complemento (...) construir, testar e implantar (...) pelo verbo implantar, impossível não ser do livro de Transição de Serviços.
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Analise das opções:
a) Planejar e gerenciar a capacidade e os recursos necessários para empacotar, construir, testar e implantar uma liberação em produção e estabelecer o serviço especificado nos requisitos de usuários e de partes interessadas. (Correto - Transição de Serviço)
b) Projetar a transformação de serviços idealizados ou de serviços legados em novos e melhores serviços executados em ambientes reais, sob uma abordagem holística que considere todos os aspectos desses serviços de maneira abrangente. (Errado - Desenho de serviços)
c) Garantir que todas as entregas sejam fornecidas, além de, na sequência, identificar as oportunidades de melhoria nesses processos de fornecimento. (Errado - Melhoria Continuada)
d) Ajudar as organizações a desenvolver as habilidades de pensar e agir de modo estratégico na transformação de processos, especificamente na transição do gerenciamento de serviços para a condição de ativo estratégico. (Errado - Estrategia de Serviço)
e) Alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI às necessidades de mudanças de negócios por meio da identificação e melhorias de implementação para os serviços de TI que suportam os processos de negócio. (Errado - Melhoria Continuada)
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A palavra chave do estágio TRANSIÇÂO DE SERVIÇOS é, no caso da questão: "liberação em produção". Em outras palavras é o estágio responsável por realizar a transferncia dos serviços para um ambiente de produção.