Questão 1780201

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Administrador de Rede
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL (information technology infrastructure library) é uma biblioteca de melhores práticas criada como resposta a uma demanda do governo britânico por melhoria na qualidade de serviços de TI. Considerando a versão 3 da ITIL, julgue o item subsequente.

No estágio de estratégia do serviço, são executadas atividades relacionadas ao gerenciamento dos ciclos de consumo dos serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Sim, o gerenciamento dos ciclos de consumo de serviços está no estágio de estratégia.

   

• Ciclos de consumo são abordados no processo Gerenciamento de Demanda, do estágio de Estratégia.

  
  

  Gerenciamento da Demanda: visa gerenciar de forma síncrona os ciclos de produção dos serviços (que consomem demanda) e os ciclos de consumo dos serviços (que geram mais demanda).

  
  

  Fonte: Implantando a Governança de TI,  Aragon, 3ed., p.264
  

• A questão está se referindo ao Gerenciamento de Demanda, que faz parte da Estratégia de Serviço:
  
  Gerenciamento de Demanda:
  
  - Gerenciar de forma síncrona os ciclos de produção dos serviços (que consomem demanda) e os ciclos de consumo dos serviços (que geram mais demanda)
  
  - Possibilidade de criação de padrões de atividades de negócio, perfis de usuários e pacotes de serviços customizados
  

• Gerenciamento de Demanda: Visa gerenciar de forma síncrona os ciclos de produção dos serviços (que consomem demanda) e os ciclos de consumo dos serviços (que geram mais demanda)

  Fonte:

  Implantando a Governança de TI - 4ª Ed.: Aguinaldo Aragon Fernandes, Vladimir Ferraz de Abreu