Questão 1780204

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: MEC
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - MEC - Administrador de Rede
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

A ITIL (information technology infrastructure library) é uma biblioteca de melhores práticas criada como resposta a uma demanda do governo britânico por melhoria na qualidade de serviços de TI. Considerando a versão 3 da ITIL, julgue o item subsequente.

O estágio de desenho do serviço tem o objetivo de compreender as necessidades do negócio para que seja possível a entrega de serviços de forma satisfatória.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Objetivo do desenho do serviço: Desenhar serviços de TI de forma tão eficaz que seja requerido o mínimo de melhoria durante o seu ciclo de vida.

  Apesar de não ser exatamente esse o objetivo definido na ITIL, a questão está mais ligada ao estágio Estratégia do serviço.

• Essa definição tem a ver com a estratégia de serviços
  Em grego: strategía Em latim: estrategia Em francês: stratégie Os senhores estão anotando? Em inglês: strategy Em alemão: strategie Em italiano: strategia Em espanhol: estrategia

• Assertiva ERRADA. 

   

  Na fase de Desenho/Projeto já se tem um conhecimento básico para se poder desenhar a solução. Esse entendimento se inicia na fase de Estratégia, que é a primeira etapa do ciclo. 

   

  Em outras palavras, o Desenho vai DESENHAR A SOLUÇÃO. Para desenhar a solução eu preciso saber qual é o problema antes.

• Na fase de Desenho do serviço os objetivos estratégicos são transformados em projetos de serviços.

• Função da Estratégia de Serviços , O Desenho de serviço já recebe as especificações prontas para ser desenvolvias.

• O estágio de desenho do serviço tem o objetivo de compreender as necessidades do negócio para que seja possível a entrega de serviços de forma satisfatória.

   

  Creio que "compreender" é um objetivo da Estratégia de Serviços.

  Agora refinar e aprofundar, bem como projetar a solução é tarefa do Desenho de Serviços.