Questão 1785478

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCE-RN
• Ano: 2015
• Provas: CESPE - 2015 - TCE-RN - Inspetor - Tecnologia da Informação - Cargo 5
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Com referência ao COBIT 5, ao ITIL V3 2011 e ao PMBOK 5, julgue o item subsequente.

O gerenciamento de serviços é um conjunto de habilidades da organização que fornecem valor para o cliente em forma de serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• CERTO

  Segundo o ITIL 2011,p.5,"Gerenciamento de serviços: Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de serviços."

  
  

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON-EDITORA CAMPUS.

• 4 - Gerenciamento de Serviços : Operar os serviços de forma eficiente, entregando valor para o cliente. Atividades do dia a dia.

• Gerenciamento de serviços - Conjunto de capacidades/habilidades para prover valor ao cliente na forma de serviço;

  Serviço - Meio de entregar valor ao cliente sem que ele se preocupe com riscos e custos. Possui as seguintes características:

  • Intangibilidade
  • Perecível
  • Demanda de acordo com ativos do cliente