Segundo o Prof. Vinícius, do Ponto dos Concursos:
A continuidade dos serviços reflete aquele que é usuário, ou seja, o cliente. Se o serviço não estiver disponível, o cliente é afetado.
Risco tem sempre um componente financeiro, uma vez que, dando algo errado, a empresa irá perder dinheiro.
Inovação é aprendizagem.
Manutenção da funcionalidade dos processos é processos internos.
Gabarito: A
Gab A
Comentário: Prof. Carlos Xavier-Estratégia Concursos
Questão puramente interpretativa. O candidato tinha que associar
objetivos específicos a cada uma das perspectivas tradicionais do BSC.
Vejamos cada objetivo:
I) A disponibilidade dos serviços claramente se relaciona com o cliente da organização (disponibilidade para quem?)
II) Os riscos podem ser de diferentes naturezas, mas geram impactos sobretudo financeiros.
III) A inovação é uma forma de melhoria e aprendizagem da organização, portanto relacionada com a perspectiva da aprendizagem.
IV) Os processos de negócio fazem parte da perspectiva dos processos internos! Apesar disso, talvez alguns tenham imaginado que
poderiam colocar o objetivo na perspectiva de aprendizagem e crescimento.
A questão não é perfeita, seu gabarito poderia ser questionado, mas sua resposta não é inviável.
GABARITO: A
A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced Scorecard.
O Balanced Scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)
Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.
Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:
- Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
- Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
- Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
- Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.
Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)
Analisando as alternativas:
Agora vamos associar as perspectivas à segunda coluna:
- PF - Financeira
- PC - do Cliente
- PI - Interna
- PA - de Aprendizagem
I - Estabelecer a continuidade e disponibilidade de serviços afeta aos clientes da organização. (PC)
II - Gerenciar os riscos de negócios, sobretudo, relacionado à perspectiva financeira. (PF)
III - Gerenciar a inovação de produtos e negócios, refere-se ao desenvolvimento e ao crescimento e a aprendizagem organizacional da organização. (PA)
IV - Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos de negócios, refere-se à perspectiva de procedimentos internos. (PI)
GABARITO: LETRA A