Questão 1788919

• Banca: ESAF
• Órgão: ESAF
• Ano: 2015
• Provas: ESAF - 2015 - ESAF - Gerência de Projetos e Governança de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Associe cada um dos cinco processos com as respectivas fases do ciclo de vida de serviços que cada um corresponde no Modelo ITIL v3.

Processo 

I - Relatório de Serviço

II - Validação de Serviços e Testes 

III - Cumprimento de Incidente 

IV - Gerenciamento do Portfólio de Serviço 

V - Gerenciamento de Segurança da Informação 


Fase do ciclo de vida do serviço

SS - Estratégia de Serviço

DS - Desenho de Serviço

ST - Transição de Serviço

SO - Operação de Serviço

CSI - Melhoria Contínua de Serviço

Assinale a opção que contém a associação correta.

• A. I-CSI; II-SO; III-DS; IV-SS; V-ST
• B. I-CSI; II-ST; III-SO; IV-SS; V-DS
• C. I-SS; II-CSI; III-DS; IV-SO; V-ST
• D. I-SS; II-CSI; III-SO; IV-DS; V-ST
• E. I-SS; II-ST; III-CSI; IV-DS; V-SO

Gabarito: B

Comentários

• b)I-CSI; II-ST; III-SO; IV-SS; V-DS

• Pessoal, qual processo é Relatório de Serviço?

  Pois na publicação Melhoria de Serviço Contínua se encontram apenas os 7 passos: 1 - Identificar a estratégia de melhoria, 2-Definir o que medirá, 3 - Coletar os Dados, 4- Processos os Dados, 5- Analisar os Dados, 6- Apresenta os Dados, 7-Implantar melhorias. 

• http://www.pedrofcarvalho.com.br/itiservicos.png 

• Roger Sampaio, o processo "Relatório de Serviço" pertence à "V3". Na "V3 2011" ele e "Avaliação de Serviço" foram removidos.

• A alternativa menos errada é a B. Não existe o processo "Cumprimento de Incidentes". Existem os processos "Cumprimento de Requisições" ou "Gerenciamento de Incidentes". Acredito que o examinador tenha equivocada aqui.

• Processos do Ciclo Melhoria Contínua: Melhoria em 7 passos, Mensuração dos Serviços e Relatório dos Serviços

• Da pra matar a questão pelas duas primeiras (I - Relatório de Serviço , II - Validação de Serviços e Testes) realmente esse cumprimento de incidentes nunca tinha visto.