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Questão errada.
A transição de serviço ajuda a organização a planejar mudanças nos serviços e
implantar liberações de serviço com sucesso no ambiente de produção.
Assegura que haja o mínimo de impacto no serviços em produção quando uma
mudança ou novo serviço for implantado. Além disso, assegura que os
requisitos da Estratégia do Serviço estejam definidos no Pacote de Desenho de Serviço.
Fonte: http://siise.com.br/blog/gestao-em-tecnologia/itil-v3-transicao-de-servico-2/
As citações "a continuidade de serviços (1), a aquisição de
níveis de serviço (2) e a conformidade com padrões e regulações (3)" não fazem parte da transição. (1) e (2) estão mais relacionadas ao Desenho de Serviço e (3) à Estratégia.
Bons estudos!
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No ITIL 3 o Service Design Package (SDP) é composto pelos processos de : Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Nivel de Serviços, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI, Gerenciamento da Segurança de Informação e Gerenciamento de Fornecedores.
Daí, a questão se torna falsa quanto cita processos da fase Service Design Package (SDP) alegando que os processos são pertencentes a fase de Transição de Serviço.
O escopo de transição de serviço inclui mudanças e melhorias necessárias para agregar valor para os clientes sobre o ciclo de vida dos serviços, a continuidade de serviços, a aquisição de níveis de serviço e a conformidade com padrões e regulações.
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Transição do Serviço Avalia, testa e valida o serviço, para levá-lo ao ambiente de produção de maneira efetiva Foco no gerenciamento de mudanças
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Decorar por que sempre cai!!
Desenho de Servico:
Ger. Catálogo de Serviços,
Ger. Nivel de Serviços,
Ger. Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade,
Ger. Continuidade dos Serviços de TI,
Ger. Segurança de Informação e
Ger. de Fornecedores.
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