Questão 1791094

• Banca: IDECAN
• Órgão: INMETRO
• Ano: 2015
• Provas: IDECAN - 2015 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Administração Geral e Pública
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Administração Pública gerencial; Modelos teóricos de Administração Pública

O modelo gerencial, em que pese suas diferentes peculiaridades, prioriza de modo consistente os esforços para privilegiar o atendimento ao cidadão. Essa preocupação de ter o “foco no cidadão” como síntese de princípios pode ser delineada na, EXCETO:

• A. Avaliação da qualidade dos serviços prestados.
• B. Manutenção de canais de comunicação com os usuários.
• C. Utilização de sistemas rígidos de atendimento ao cidadão.
• D. Velocidade e agilidade de resposta do prestador de serviços.
• E. Busca da excelência dos serviços com o estabelecimento de padrões e metas de qualidade de atendimento.

Gabarito: C

Comentários

• RIGIDEZ não tem haver com a felxibilidade no foco com o cliente.

• Letra  C  esta fora do padrão   de ter foco no cidadão.

• Administração Pública Gerencial

   

  - Foco nos resultados

   

  - Ideias de Margaret Thatcher trazidas pelo Ministro Bresser Pereira ao Brasil

   

  - Eficiência e eficácia

   

  - Redução de custos

   

  - Autonomia dos Administradores

   

  - Descentralização

• c)Utilização de sistemas flexíveis de atendimento ao cidadão.

• se é rígido isso burocratizaria mais o processo de serviço ao cidadão

• Margareth Thatcher:  “Não existe essa coisa de dinheiro público, existe apenas o dinheiro dos pagadores de impostos”.

  Vamos ter essa frase em mente para quando estivermos trabalhando.