Questão 1791217

• Banca: VUNESP
• Órgão: Câmara Municipal de Jaboticabal - SP
• Ano: 2015
• Provas: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Assistente Administrativo Jurídico
• Disciplina: Atendimento (Escriturário)
• Assuntos: Central de atendimento; Cultura Organizacional Escriturário; Marketing de serviços e valor

Dada a importância que a qualidade no atendimento ao cliente tem para a manutenção dos negócios das organizações públicas ou privadas, cabe ao Assistente Administrativo prezar pela excelência na recepção do cliente interno e externo. É esperado do colaborador, no atendimento ao cliente, que

• A. seja prático e curioso, para solucionar os problemas do cliente.
• B. se comporte na recepção com informalidade e irreverência.
• C. seja ético e discreto, encaminhando o cliente para uma solução.
• D. se apresente de forma liberal e demonstrando o seu poder de solução de problemas.
• E. seja perfeccionista e determinado, para saber exatamente do que o cliente necessita.

Gabarito: C

Comentários

• Conteúdo da disciplina: "bom senso".
  

• Gabarito: letra C

  a) seja prático e curioso, para solucionar os problemas do cliente. evitar curiosidade, intimidade pode atrapalhar

  b) se comporte na recepção com informalidade e irreverência. deve ser formal

  c) seja ético e discreto, encaminhando o cliente para uma solução.

  d) se apresente de forma liberal e demonstrando o seu poder de solução de problemas. forma ética e formal

  e) seja perfeccionista e determinado, para saber exatamente do que o cliente necessita. bom atendimento não precisa ser perfeito

• Se ele for perfeccionista não será maleável no atendimento, que é um ponto importante na resolução do problema do cliente. Nessa pandemia foi muito necessário isso, algumas regras precisaram ser modificadas.

• A questão refere-se a Qualidade de Atendimento e satisfação do cliente.

   

  A) seja prático e curioso, para solucionar os problemas do cliente. – A curiosidade pode deixar o cliente desconfortável.

  b) se comporte na recepção com informalidade e irreverência. A informalidade e irreverência como uso de gírias e ou apelidos “fofos” podem demonstrar falta de profissionalismo.

  c) seja ético e discreto, encaminhando o cliente para uma solução.

  d) se apresente de forma liberal e demonstrando o seu poder de solução de problemas. Seja discreto.

  e) seja perfeccionista e determinado, para saber exatamente do que o cliente necessita. O perfeccionismo pode atrapalhar e até atrasar o atendimento.

   

  Gabarito letra C.