SóProvas

ID
1793029
Banca
ESAF
Órgão
ESAF
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Associe cada um dos 5 processos com as respectivas fases do ciclo de vida de serviços que cada um corresponde no Modelo ITIL v3.

Processo
I - Avaliação de Serviço
II - Gerenciamento do Conhecimento
III - Cumprimento de Requisição
IV - Gerenciamento da Demanda
V - Gerenciamento de Fornecedor

Fase do ciclo de vida do serviço
SS - Estratégia de Serviço
DS - Desenho de Serviço
ST - Transição de Serviço
SO - Operação de Serviço
CSI - Melhoria Contínua de Serviço

Assinale a opção que contém a associação correta.

Alternativas
Comentários

  •  b)I-CSI; II-ST; III-SO; IV-SS; V-DS

  • Penso que a questão quis dizer Avaliação de Mudança, ao invés de Avaliação de Serviço. Caso sim, Avaliação de Mudança faz parte da Publicação Transição de Serviço, e não da Melhoria Contínua de Serviço. O certo seria: I-ST; II-ST; III-SO; IV-SS; V-DS
    Agora se de fato quis dizer Avaliação de Serviço, acredito que está errado, porque não faz parte dos processos da publicação Melhoria de Serviço Contínua. Esta questão deveria ser anulada.

  • http://www.pedrofcarvalho.com.br/itiservicos.png 

  • V - Gerenciamento de Fornecedor - DS já matava.


    DESENHO

    Coordenação do Desenho

    Ger. do Catálogo de Serviços

    Ger. de Nível de Serviço

    Ger. de Disponibilidade

    Ger. de Capacidade

    Ger. de Continuidade de Serviços de TI

    Ger. de Segurança da Informação

    Ger. de Fornecedores


  • AVALIÇÃO DO SERVIÇO -  MELHORIA CONTÍNUA DO SERVIÇO

    CUMPRMENTO DE REQUISIÇÃO - OPERAÇÃO DO SERVIÇO

    GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO - TRANSIÇÃO DO SERVIÇO

    GERENCIAMENTO DE DEMANDA - ESTRATÉGIA DE SERVIÇO

    GERENCIAMENTO DO FORNECEDOR - DESENHO DE SERVIÇO

  • Questão deveria ser anulada, concordo com o Roger, Avaliação de Serviço é da publicação Transição de Serviço e não Melhora Contínua.