SóProvas

ID
1793089
Banca
ESAF
Órgão
ESAF
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

De acordo com o ITIL v3, o objetivo da Operação de Serviço é entregar os níveis de serviço acordados para os usuários e clientes, e gerir as aplicações, tecnologia e infraestrutura que dão apoio à entrega dos serviços. Recomenda que é importante para a Operação de Serviço equilibrar quatro objetivos conflitantes. Assinale a opção cujo objetivo não faz parte destes quatro objetivos conflitantes.

Alternativas
Comentários

  • OBJETIVOS CONFLITANTES:
    ● visão interna (TI) x visão externa (negócio): a visão técnica é necessária para a gestão dos componentes dos serviços, mas não pode se sobrepor aos requisitos de qualidade dos usuários para esses serviços;
    ● estabilidade x tempo de atendimento: a infra de TI deve ser estável para oferecer a disponibilidade esperada, ao passo que deve ser flexível para adaptar-se a mudanças de requisitos de negócio;
    ● qualidade do serviço x custo do serviço: os serviços devem atender os acordos de nível de serviço estabelecidos ao menor custo possível e com uso otimizado dos recursos;
    ● atividades reativas x proativas: é importante agir proativamente antecipando-se a possíveis problemas, desde que isso não implique mudanças excessivas ou perda da capacidade de reação.

  • Complementando o comentário do Rayldon, a lição que se tira das comparações desses objetivos é que todos estes aspectos precisam ser balanceados pelo pessoal de TI. Somente assim será possível prover serviços que gerem valor ao negócio e ao cliente, de  forma eficiente e eficaz, por isso a questão diz "Recomenda que é importante para a Operação de Serviço equilibrar quatro objetivos conflitantes.", estes já citados pelo colega abaixo.

  • a) Atividades reativas contra as proativas.

     

    Não deveria ser ao contrário?