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ESTRATÉGIA DO
SERVIÇO: É utilizada como núcleo do ciclo de vida de serviço. Orienta sobre como as políticas e
processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhadas, desenvolvidas e
implementada como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.
Entre os tópicos abordados nesta publicação, estão os ativos de serviço, o
catálogo de serviços, gerenciamento financeiro, gerenciamento do portfólio de
serviços, desenvolvimento organizacional, riscos estratégicos etc.
Fonte: Aragon Implementando a governança de TI
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Palavras chaves da questão: Demandas e Financeiramente.
Estratégia do Serviço:
Gerenciamento estratégico para Serviços de TI;
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio;
Gerenciamento de Portfólio;
Gerenciamento de Demandas.
Gerenciamento Financeiro.
Att,
Fiquem com Deus !
Débora R.
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Para decorar e não esquecer nunca mais da Estratégia de Serviços "Financeiro PoDRE"
- Gerenciamento Financeiro
- Gerenciamento do Portfólio de Serviço
- Gerenciamento da Demanda
- Gerenciamento Relacionamento
- Geração da Estratégia
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A questão disse 'demandas', então o processo relacionado ao gerenciamento (planejamento,execução,monitoramento,...) de demandas é contemplado na 'Estratégia de Serviço'. Criei um mneumônico para decorar os processos dela
[DEs-PORT E REl-FIN]
DES - Gerenciamento de Demandas.
PORT- Gerenciamento de Portifólio de Serviços.
E - Gerenciamento da Estratégia de Serviço.
RE - Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio
FIN - Gerenciamento Financeiro.
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Gabarito C
Estratégia de serviço - processo Gerenciamento de demanda.
O gerenciamento de demanda é um aspecto crítico do gerenciamento de serviços. Se for mal feito é uma fonte de risco para os prestadores de serviços por causa da incerteza na demanda. O excesso de capacidade gera custos, sem a criação de valor que fornece uma base para a recuperação dos custos.
O propósito é entender e influenciar a demanda dos clientes por serviços e aprovisionar a capacidade para atender a essas demandas. No nível estratégico isso pode envolver a análise dos padrões de atividade de negócio e perfis de usuários. No nível tático isso envolve a utilização de cobrança diferenciada para incentivar os clientes a utilizarem os serviços de TI em horários de menor movimento.
Um Pacote de Nível de Serviço (PNS) define o nível de utilidade e garantia de um Pacote de Serviços e é projetado para atender às necessidades de um padrão de atividade de negócio.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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Existem palavras chaves no enunciado da questão: "...Gerente de TI a planejar as demandas por serviços de suporte a bancos de dados e avaliar financeiramente esses serviços quanto aos seus custos operacionais".
Estratégia de serviço:
Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento de Demanda
Gerenciamento de Portifólio de Serviço.