Questão 1798534

• Banca: FGV
• Órgão: SUSAM
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - SUSAM - Telefonista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação; Qualidade no Atendimento ao Público

Adriana é telefonista da SUSAM e vai atender a uma ligação externa. Assinale a opção que mostra a forma mais adequada de Adriana atender à ligação.

• A. “Pois não?"
• B. “Alô, bom dia."
• C. “SUSAM, Adriana, bom dia. Em quê posso ser útil?"
• D. “SUSAM, Adriana. Quer falar com quem?"
• E. “Bom dia, aqui é Adriana. Pode falar."

Gabarito: C

Comentários

• GAB: C

• Como eu vou saber se ela não tá atendendo o telefone à tarde? 

• GAB: C

  A forma mais adequada é Susam, Adriana, Bom dia, Em que posso ser útil?