Objetivos, princípio e métodos:
A Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS tem como propósitos:
§ Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as diretrizes da humanização;
§ Fortalecer iniciativas de humanização existentes;
§ Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das práticas de gestão e de atenção;
§ Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a mudanças sustentáveis dos modelos de atenção e de gestão;
§ Implementar processos de acompanhamento e avaliação, ressaltando saberes gerados no SUS e experiências coletivas bem-sucedidas.
Para isso, o HumanizaSUS trabalha com três macro-objetivos:
§ Ampliar as ofertas da Política Nacional de Humanização aos gestores e aos conselhos de saúde, priorizando a atenção básica/fundamental e hospitalar, com ênfase nos hospitais de urgência e universitários;
§ Incentivar a inserção da valorização dos trabalhadores do SUS na agenda dos gestores, dos conselhos de saúde e das organizações da sociedade civil;
§ Divulgar a Política Nacional de Humanização e ampliar os processos de formação e produção de conhecimento em articulação com movimentos sociais e instituições.
Na prática, os resultados que a Política Nacional de Humanização busca são:
§ Redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso;
§ Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco;
§ Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo;
§ Garantia dos direitos dos usuários;
§ Valorização do trabalho na saúde;
§ Gestão participativa nos serviços.